課程時長

1~3天（根據課程需求、學員能力、問題難易度、問題解決顆粒度，對課程內進行有針對性的調整，以確保有效時間內，課程的質量及效果。）

授課形式

引導技術、教練技術、主題講授、個案演練、情景模擬、角色扮演、影視案例分析等

模塊一

透過結構看問題

1. 將逃避問題為轉變面對問題。

2. 將模糊性問題解決轉變為解構問題解決。

3. 將分析式問題解決轉變為系統性問題解決。

4. 將盲目問題解決轉變為首先清晰界定問題。

【課程講解】：

1. 思考結構的三點局限

2. 透過結構看問題解決的核心原則

3. 關鍵工具學習與實踐

4. 問題解決的結構化思考步驟

5. 問題界定六要素

6. 問題界定四步法

模塊二

界定問題

建立正確的，突破性的問題解決心智：

1. 從找問題中的不可控部分為找問題中的可掌握部分。

2. 從尋找問題諸多原因為抓住問題核心關鍵。

3. 從模糊界定問題到掌握問題界定的核心。

4. 明晰不同問題的不同歸類與解決方式。

5. 建立邏輯性解決問題的思維框架。

【課程講解】：

1. 解決問題的心智

2. 定義問題

3. 問題類型

4. 三類問題的特征及相互轉化

5. 問題解決“績效”三大關鍵

【現場行動學習】：

1. 步驟一：初始問題

2. 步驟二：問題呈現

3. 步驟三：問題羅列

4. 步驟四：根據工具度量問題

5. 步驟五：確定團隊亟需解決的問題

模塊三

重構問題

1. 改變舊有以問題追溯為核心的問題解決思路，轉變為以任務目標達成為核心的問題解決思路。

2. 掌握以愿景、目標為核心的問題的重構技巧。

3. 在引導師的引導下，對組織真實問題進行目標性重構。

1. 關鍵工具學習與實踐 ：問題三角模型

2. 問題重構的步驟

3. 厘清現狀問題清單

【現場行動學習】：

6. 步驟六：問題重構：問題現狀+憧憬未來+問題重構

模塊四

目標導向的問題解決

1. 通過工作坊的形式，在引導師的引導下，掌握突破式問題解決的9個完整步驟及對應的流程、工具與方法。

2. 除了現場解決組織真實問題，更使學員掌握以目標為導向，以現有資源為基礎的創新、突破性問題解決的思維、流程、工具與方法。

3. 課后即可用全新的問題解決方式解決組織中、工作中的真實問題，不再推脫、不再逃避，而是勇于面對，勇于解決，勇于用創新的方式解決，承擔解決問題的責任。

4. 于解決問題中提升自身能力，促進組織業績達成。

【課程講解】：問題解決步驟：

1. 步驟一：聚焦問題

2. 步驟二：覺察現實

3. 步驟三：關系激勵

4. 步驟四：資源選擇

5. 步驟五：資源挖掘

6. 步驟六：行動計劃

7. 步驟七：問責推動

8. 步驟八：評估覺察

9. 步驟九：問題解決成果匯萃

【現場行動學習】

7. 步驟七：確定解決問題的目標

8. 步驟八：評估問題得以解決的可能性

9. 步驟九：清晰亟需問題的現狀

10. 步驟十：確定亟需問題的收益方

11. 步驟十一：羅列解決問題的積極力量與阻礙力量，并量化各力量

12. 步驟十二：將解決問題的阻礙力量轉化為積極力量

13. 步驟十三：依據轉化后的積極力量做出行動計劃與方案

14. 步驟十四：為行動計劃確定支持系統—問責環境

總結&復盤

1. 用聚焦式溝通、世界咖啡、深度匯談等工具回顧課程

2. 答疑、總結、分享、提升

3. 課后行動計劃與效果評估 

特別說明：

引導式培訓強調基于現場發生講授課程，引領學員產生思考與覺察，從而產生更大的學員收益，因此實際授課中會視學員情況調整具體案例及練習內容，以達成更好培訓效果，歡迎學員帶著現實問題來到課堂！