一、課程背景：

隨著馬云提出來新零售，線上互聯網進入下半場完全紅海，2019年線上線下（O2O）表現更加乏力進入OAO（線上線下融合）時代，獲取新客的成本進一步加大，新零售要求更多的精力放在鏈接服務老客戶，增加客戶體驗身上。如何通過移動互聯網微信短視頻粉絲經濟建立和客戶之間的鏈接，如何建立具有共同愿景對我們品牌產生信任的OAO組織級社群，是零售實體店需要思考和踐行的。同時如何發揮連鎖實體企業線下店進店客戶的優勢，如何讓進店客戶進入線上，如何線上運營提供價值和鏈接客戶。組織級OAO社群的本質是什么？什么是基于小區的社區社群營銷？連鎖企業以店為單位的朋友圈社群怎么更好的運營？怎么抓住用戶的痛點及需求做內容營銷和短視頻營銷？單店如何使用自己積累的粉絲和資源做爆破活動促銷策劃和執行，小程序如何和實體店營銷關聯。

這些是本課程需要解決的主要問題。

二、課程收益：（根據連鎖企業類型選擇講解部分）

1、學習趨勢：新零售OAO的本質是什么如何適應新零售

2、積累粉絲：實體單店用微信社群做O2O和進店用戶建立鏈接

3、積累粉絲：講解連鎖單店如何做朋友圈短視頻組織級活動社群

4、積累粉絲：講解微信社群運營的知識方法案例讓玩好微信群

5、積累資源：講解連鎖單店基于社區的社區商務營銷及異業合作

6、積累方法：講解單店LBS的PC互聯網營銷和新媒體內容制作

7、開展活動：討論各種內容制作和活動策劃及策劃一次爆破活動執行

三、課程對象：

本課程偏重新零售下連鎖企業如何通過OAO（線上和線下）社群短視頻微營銷積累粉絲和資源，最終通過活動策劃利用以上資源完成銷售的提升。

聽課對象：線下店的店長及核心銷售人員，總部的運營管理人員。

四、主要內容：

1、新零售社群篇：互聯網下半場新零售及連鎖企業OAO發展趨勢

2、活動策劃積累粉絲：實體店利用優惠禮品自媒體裂變等手段積累粉絲

3、其他群積累及自運營促銷爆破群：進入及維護其他群和自運營促銷群

4、線下線上結合社群及自建群：線下線上結合社群及單店自運營社群

5、單店個人銷售篇：新零售下單店及個人微信品牌建立及銷售完成

6、內容傳播篇：實體店公眾賬戶及短視頻IP打造和內容營銷傳播

7、社區商務聯盟篇：新零售下社區OAO活動及異業聯盟執行

8、PC和制作篇：新零售單店PC互聯網流量和內容發布執行

9、思維思考篇：新零售的案例發展趨勢本質及完成全部的大作業

五、課程形式：

2天（12小時）分組互動案例模擬討論

六、具體大綱：

第一講：社群營銷的基本理念及影響

1、電商已是傳統行業從線下適應線上到線上融合線下

2、新零售的本質是線上線下都沒有紅利情況下的CRM

3、新零售需要情感標簽通過OAO社群來鏈接客戶

4、新零售要求從客戶心智角度開發產品和服務

5、新零售需要有共享經濟跨界思維

6、實體店新零售直播運營的原則：利他，輸出價值，參與感

7、實體店新零售社群成交邏輯：產品，引流，養粉，成交，轉介紹

8、實體店內容營銷活動策劃及短視頻網紅IP的打造吸粉互動

9、85后、90后新興消費族群4大特質及社群對實體店的影響

第二講：我們知道現階段客戶想要什么，才能選擇適合于客群的直播平臺

1、客戶是要投資回報率還是要性價比？

2、客戶是要美好的生活還是便宜的產品？

3、客戶和我們合作之前考慮的是什么？

l 擔心可能存在的風險？

l 希望獲得更多的利益？

4、客戶需求決策有哪些？

5、通過客戶畫像的標準化來選擇眾多的直播平臺 

l 記住，不是我們客戶的畫像，而是直播平臺參與者的客戶畫像

l 快手， 絕大部分90后人群的天堂，二次元文化聚集地

l 抖音，一二線城市人群在這里

l 小紅書，垂直的種草社區

l 淘寶，剁手黨用戶的聚集地

第三講：自有社群的運營及引流

1、可以針對自己的客戶群、企業、社群等團隊進行直播

2、其他人社群：有哪些加入其他本地社群辦法（交換群、活動參與等）

3、其他人微信社群的分類：弱關系社群和強關系社群及定位維護

4、圖片及知識型內容營銷的方式維護其他群之間的關系及促銷應用

5、自建活動促銷群的活動策劃營銷話術短視頻介紹和種子用戶來源

6、如何統一利用朋友圈自己微信群和其他人微信群宣傳本次促銷活動

7、如何設計進群促銷的海報和短視頻讓客戶掃碼進群再進直播

8、進入微信群后在活動促銷周期內的話術和時間安排和消費者互動

9、促銷活動的遞進讓消費者感覺占便宜并產生購買需求和消費行為

10、活動結束社群的處理及后續的營銷素材采集和宣傳

第四講：新零售下社區OAO活動及異業聯盟執行（根據產品選擇講解）

1、找到客戶的需求和OAO活動的方式及可能進入的場景

2、什么是異業聯盟及做異業聯盟需要的條件和執行

3、我們可以策劃的活動和促銷可以加入別人的異業

4、其他企業的社區活動類型及我們可能的異業合作

第五講：直播的基本流程及技巧

一、直播前的準備工作

1、場地的選擇

2、背景的布置

3、根據你直播的目的選擇時段及時長

4、直播網絡的選擇并確認網速

5、直播風格的確定

6、直播設備及燈光的選擇

7、直播前的注意事項

8、直播賣貨的政策的制定

二、直播過程中的工作

1、直播內容的確定

2、與新粉絲互動的技巧

3、如何安排我們自己的“粉”

4、拉動直播氛圍的技巧

5、與存量粉絲如何進行互動

6、如何讓存量客戶帶新客戶

7、根據客戶的需要產品賣點的提煉

三、如何將線上客戶導入下線