【課程背景】

為什么在企業當中大家抱著美好的愿望，卻達不到理想的溝通效果？為什么在組織內我們溝通的出發點是要解決問題，卻引發出很多壞情緒？為什么盡管我們表達的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思？為什么我們是用心溝通，對方卻感受不到？為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通？對不同的人，應該如何調整溝通的方式？如何讓組織內的溝通變得更有效？
這些問題，總是經常會困擾我們，同時給企業、組織帶來的阻礙。而現代企業的發展和競爭，越來越依靠團隊作戰，因此，合作、溝通、協調就顯得更加重要。企業里長期溝通不暢，人際關系緊張，團隊凝聚力差，而導致運作效率低，管理成本增高，將直接影響到企業目標的實現。這也就是溝通培訓越來越被企業重視的原因。

為了讓大家實現高效溝通，溝通管理領域專家唐宏亮老師，結合10年職場溝通培訓經驗，帶來超實用的溝通技巧課，一起探討對上、對下、平級的溝通技巧，學習因人而異的溝通技巧，助你致勝職場，收獲好人緣。

【課程收益】

? 認識人與人之間的差異，學習因人而異的溝通法則

? 獲得上司認可信任，成為上級喜歡信賴的得力干將

? 獲得同事認同喜歡，成為大家伙愿意配合支持的人

? 學會站在對方角度思考利益優先級，跨部門溝通再也不難

? 提高溝通能力，輕松hold住職場和社交，收獲好人緣

【課程對象】

? 不懂得和與人溝通，總是尬聊、冷場的所有人

? 猜不到上司的意思、進不了同事聊天圈子的職場人

? 性格內向、不善言辭，溝通能力較弱的職場人

? 想提升溝通技巧、職場和社交都能如魚得水的所有人

【課程時長】1天（6個小時）

【課程大綱】

模塊一：職場工作匯報與演講

1. 匯報工作：讓領導越聽越嗨

? 為什么你剛開口匯報就挨罵

? 匯報越多領導越懵怎么辦

? 讓你匯報更出彩的細節

場景：我明明盡心盡力去做了，為何領導說我應付了事？如何掐準時機去匯報？

2. 年終總結；有高度顯逼格

? 打動領導的年終總結，具備什么特征

? 年終總結的坑位

? 年終總結有高度顯逼格的關鍵點

案例：大功臣為何被惜才的曹操所殺？

場景：換了新領導，該怎么匯報好？

3. 職場演講：易懂、能懂

? 克服演講緊張感

? hold住全場的技巧

? 助你成為職場演講達人

場景：克服演講緊張三部曲

4. 會議發言：助你步步高升

? 會議發言注意事項

? 會議發言更出彩的技巧

? 讓你成為會議上焦點

場景：同事搶功勞讓你生氣，如何表達？

模塊二：同事交流溝通

1. 同事交流：成為職場萬人迷

? 三個常用關鍵場景：贊美/求助/拒絕

案例：

1.同樣是夸人，怎么ta夸得人喜笑顏開，我夸得不痛不癢甚至尷尬？

2.新主管如何定規矩？同事借資料借錢如何討還？

2. 跨部門溝通：打破“部門墻”

? 營造融洽的溝通氛圍

? 跨部門溝通實用技巧

? 跨部門溝通出現矛盾化解方法

場景：跨部門利益沖突怎么處理？各說各話不考慮對方怎么辦？

3. 請示工作：獲得領導賞識

? 弄清楚到底什么事情需要請示

? 通過請示工作就能獲得領導賞識的關鍵點

? 怎么說才能讓領導同意你的意見

場景：領導不支持，其他部門不配合怎么辦？

模塊三：職場晉升通道

1. 工作授權：讓領導更省心

? 授權的兩大紀錄

? 讓你的授權更有效

? 讓授權員工更有動力

場景：臨時加班任務派給誰？如何激勵下屬去挑擔子？如何批評才能讓下屬心服口服、“忠言還不逆耳”

2. 客戶溝通：輕松搞定客戶

? 讓客戶愿意與你溝通技巧

? 介紹產品或展示方案技巧

? 如何讓客戶對你說yes

場景：如何處理勞動人事糾紛？如何解決客戶投訴？