【課程背景】

隨著社會的發展，如果不懂得商務禮儀，不僅會影響自身形象，還會影響企業的形象，很可能因為不懂禮而失去合作伙伴。

禮儀具有很強的凝聚情感的作用，在現代商務活動中，人們的相互關系錯綜復雜，而禮儀是打開商務溝通大門的有效的方式。

本課程是專門針對商務、職場人士設置的課程，能有效的提高商務、職場人士的禮儀素養，更好的展現企業形象，促進商務活動發展。

【課程特色】

課程給方法，確保培訓有“干貨”；
課程所采用的案例、場景均從工作實際出發，確保培訓內容接地氣；
授課過程充分考慮成人學習特點，在授課技巧上善用案例分析、視頻教學等手段，確保培訓有趣；
簡單、實用、落地、系統，通用課程不限行業。

【課程對象】企業員工、商務人士

【課程收益】

提升職場、商務人士的商務形象

提升職場、商務人士的內外修養

使學員懂得在公務交際活動中遵循禮儀規范

【課程時長】1天（6小時）

【課程大綱】

模塊一：禮儀與個人魅力—禮儀是人生成功的必經之路

一、禮儀新概念一與時俱進的觀念形成

案例分析：某企業接待客戶，因參與接待的人員不懂現代禮儀，在無形中得罪客戶，失去合作機會。

1.禮儀新概念

二、禮儀內涵的進一步認知

1.為何學習禮儀

2.禮儀的重要性及禮儀要素

3."禮由心生"—將禮儀變成自己內心的一份修養

1）商務禮儀交往應遵循的原則

2）我們不是為禮儀規則而活，而是禮儀讓我們活得更好

4.有禮走遍天下

模塊二：儀容儀表禮儀—你的形象要走在你能力前面

一、商務社交形象禮儀

1.首輪效應—打造商務社交的魅力第一印象

2.形象之首一你的儀容，是商務場合最有說服力的名片

1）頭發顏色、長短標準

2）儒雅面容打造

二、商務社交著裝禮儀

1.社交中形象的設計—沉穩睿智可靠的紳士形象

1）西裝革履打造技巧

2）皮鞋、襪子選擇

2.社交中形象的設計一優雅大方干練的淑女形象

1）絲巾、胸針帶給你品味

2）首飾讓你看起來更加優雅

三、儀態是社交中最有力的名片一社交儀態

1.男士儒雅站姿、女士優雅站姿

2.男士儒雅坐姿、女士優雅坐姿

四、儀態是社交中最有力的名片一把控自我

1.表情管理

2.手姿、身姿禮儀

模塊三：商務接待禮儀—修養決定人際，細節決定成敗

一、商務接待禮儀

1.自我介紹

2.握手禮儀

3.接遞名片的禮儀

4.開關門禮儀

5.陪同與引領禮儀

6.相遇的禮儀

7.樓梯、電梯禮儀

8.致意、送客的禮儀

9.敲門禮儀

二、商務會議禮儀

1.會客、會議布置細節及安排技巧

2.會議位次排序的禮儀

3.會議禮儀其他注意事項

二、商務社交言談的禮儀

1.交往六不談

2.私人交往五不問

3.適宜交談的話題

4.談話的禁忌

5.微信、郵件禮儀

三、餐宴禮儀

1.餐桌位次禮儀

2.點餐注意事項

3.餐具使用注意事項

模塊四：品味修養禮儀—品味決定修養，修養決定魅力

一、酒文化禮儀

1.白酒禮儀

2.紅酒禮儀

模塊五：職場必備禮儀—良好職業素養助你前途無量

一、職場必備禮儀

1.辦公室環境禮儀

2.辦公室言談禮儀

3.電話禮儀

4.乘車禮儀

二、職場的相處之道

1.與上司相處之道

2.與同事相處之道

3.與客戶相處之道

模塊六：職場溝通法寶—有效的溝通助你游刃有余

一、溝通法寶

1.微笑是人際溝通的橋梁

2.情緒控制與表情神態

3.運用合理的目光與人交流

4.如何運用手勢與人溝通

二、克服溝通的障礙

1.克服溝通的障礙

2.溝通中“聽”的技巧

3.贊美讓你成為受歡迎的人