【課程背景】

你有時候發現有些溝通的問題像攔路虎一樣的擋著你么？

你有時候會在遇到沖突時試圖解決卻總抓不住問題的根源么？

你有時候面對客戶的疑問或下屬的請示，明明覺得自己已經做出了理性而專業的解釋，卻并沒有起到效果么？

說對話才能做對事，無論是在戰略執行、上傳下達中，還是在業務聯系、商務談判中，甚至在領導、同事關系的處理方面，良好的溝通都是一個重要前提。

很多時候，溝通的意愿不是問題，而溝通的效果很大程度受到溝通方法和溝通思路的限制。

本課程將帶領學員從溝通的基本原理開始梳理，重塑學員的溝通思維，讓學員掌握實用的溝通表達工具，轉換思維、改善行為、養成習慣，最終提升組織的溝通效率！

【課程收益】

一、掌握溝通的基本原則、提高溝通技巧、理解高效溝通對組織的重要性、 更清楚的感悟高效溝通能力的重要性

二、掌握理性、感性相融合表達技巧，從強化全局視野出發選擇適當的溝通方式 ，學會建立信任與換位思考、相互尊重與欣賞等人際溝通協作的要點

三、掌握溝通相關的心理學知識，讀懂他人的訴求，才能有的放矢的談話

四、正確運用管理溝通的技巧，并從溝通對象的性格方面切入，提高溝通的效率

五、掌握溝通層面的沖突管理工具，化解沖突和矛盾

【課程對象】

中、基層管理人員、全體員工等

【課程時間】

2天（6小時/天）

【課程大綱】

第一單元 ：溝通的本質

1、 溝通的內涵

1) 兩個要素：人與事

2) 兩個維度：內與外

3) 內部人：輔導、激勵

4) 內部事：流程、標準

5) 外部人：客戶、需求

6) 外部事：產品（服務）、創新

研討案例：開會表決

2、 溝通只對績效負責

1) 績：降本增效

2) 效：效率效能

研討案例：自愿與不自愿

3、 溝通是一種分配

1) 權利是起點

2) 責任是路徑

3) 利益是終點

4、 溝通要為經營服務

1) 經營是選擇正確的事

2) 溝通是把事做正確

5、溝通的目的

1) 組織戰略目標

2) 部門績效目標

3) 個人行動目標

6、溝通的核心

1) 溝通不是改造人

2) 溝通是用人做做事達成企業目標

第二單元：跨部門溝通者的責任

1、新時代管理者在企業中的責任

1) 對上級：輔佐

2) 對下級：輔導、激勵

3) 對平級：協同

4) 對客戶：協助

2、三腦原理對溝通的啟發

1) 安全腦：本能呆、打、逃

2) 情緒腦：尊重、認可、信任

3) 思考腦：高流明創造力、合作

3、人的四種思考方式，人都有選擇的權利

1) 認知力

2) 自覺力

3) 想象力

4) 良知力

4、溝通者責任的兩大障礙

1) 推諉

2) 抱怨

5、溝通者的責任視角

1) 關注圈：無能為力的事件

2) 影響圈：對未來有影響的事件

3) 掌控圈：力所能及的事件

6、溝通者責任的思維轉換

不要因為無能為力的事情影響了力所能及的事情！

7、溝通者責任背后的問題

1) SEE--觀念

2) DO---行為

3) GET--結果

8、溝通者責任的轉換工具

我現在做什么改善現狀！

研討案例：責任是否能傳遞

練習：責任轉換行為表

第三單元 ：溝通管理

1、 管理溝通的內涵

1) 達成任務

2) 建立關系

2、管理溝通三要素

1) 傾聽

2) 表達

3) 邏輯

3、傾聽的層次

1) 下載：基于過去的經驗傾聽

2) 事實：基于發生的事件傾聽

3) 同理：基于當下感受的傾聽

4) 生成：基于未來目標的傾聽

4、管理者傾聽的兩大工具

1) 積極主動傾聽

2) 同理心傾聽

5、管理者溝通的正向反饋

1) 用為什么！

2) 多關注人！

3) 不要但是！

6、管理者溝通的負向反饋

1) 用什么原因！

2) 多關注事！

3) 多用但是！

7、理性思考+感性表達

1) 基于事實

2) 表達感受

3) 明確影響

4) 表明希望

8、管理溝通的十二字箴言

1) 想什么：想要達到的目的是什么？

2) 要什么：對方需要的是什么？

3) 給什么：我可以給對方什么？

4) 做什么：我希望對方做什么？

9、基于不同風格的溝通方式

1) 問題：溝通技巧與溝通模式哪個重要？

2) 性格：外與內

3) 思維：感性、理性

榮格心理學：DISC與九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的關系

● D型風格的關鍵詞：管控

● I型風格的關鍵詞：活潑

● S型風格的關鍵詞：和諧

● C型風格的關鍵詞：完美

● D型管理風格的改善建議：洗耳恭聽

● I型管理風格的改善建議：適可而止

● S型管理風格的改善建議：坦率直言

● C型管理風格的改善建議：允許意外

● D型下屬的溝通建議：多授權、多信任

● I型下屬的溝通建議：多贊美、多標準

● S型下屬的溝通建議：先生活、后工作

● C型下屬的溝通建議：講事實、講數據

● 基于滿足DISC不同風格的溝通邏輯：事實-觀點-感受-需求-請求

● DISC不同組合風格的詳版解讀

研討案例：下屬談單歸來

研討案例：不漲工資就走人

練習：溝通的團隊演練