課程大綱

【課程收益】

通過本課程，讓員工對職業化有一個客觀正確的認知；了解職業道德對于個人職業生涯的重要性；正確認知并深刻領會、應用服務、溝通、目標、協作、責任、禮儀等八大職業意識；幫助樹立積極樂觀的陽光心態；正確認知職業儀容儀表標準并自檢；通過訓練學會正確的站立坐行等基本儀態；學會正確的使用名片；正確接打電話和手機；掌握介紹他人的順序和話術；學會正確握手；掌握交談的注意事項；學會拜訪客戶、接待客戶禮儀；掌握同事禮儀，6S辦公禮儀及電子郵件禮儀等，讓員工成為一名訓練有素的優秀職場人士。

【課程特色】

實戰實效的啟發、互動式培訓，以解決問題、為績效負責的培訓倡導者，本土實戰營銷的實踐者；以“實戰”指導“實戰”，啟發，引導，互動訓練，讓學員學的輕松，讓培訓真正產生效果

【課程形式】

專業講授、現場演練、引導啟發、錄像解析、分組討論、案例分析、游戲體驗等

【課程對象】

新員工及公司所有員工

【課程時長】

1天（6小時/天）

【課程解決問題】

稻盛和夫在他的“讓日航重生的啟示”文章中，寫到：“一般認為，對于企業來說，重要的是因素是什么呢？是資金嗎？或者是技術、戰略？這些東西好像是決定企業盛衰的因素，但是真正決定企業盛衰的因素是什么呢？是眼睛看不到無形的要素，就是員工的意識，團隊的氛圍或者說就是企業的文化。”

《員工職業化素養與職業行為規范》能從思想、意識層面引導員工到實際行動的改變，幫助公司解決以上問題！

【課程大綱】
上篇  職業化素養

第一章 職業道德

一、 什么是職業、職業化

二、 什么是道德

三、 道德與名利財富的關系

四、 如何畜德

五、 職業道德九項要素

第二章 職業心態

一、 什么是心態

二、 心態與生理的關系

三、 心態與能力的關系

四、 建設陽光心態八步驟

五、 感恩心態

六、 共贏心態

第三章  職業意識

一、完善的服務意識

1、社會分工，我為人人，人人為我

2、始終站在對方的立場反應、考慮問題

3、5S服務

二、溝通意識

1、溝通是成就一生的首要能力

2、管理的實質就是溝通

三、目標意識

1、目標的功能

2、好目標的五要素

四、協作意識

1、己欲達而達人

2、組織成員協作要素

五、勤奮的學習意識

1、工作即是帶薪學習

2、在工作中修行

3、職場學習的重點

4、在職場中如何學習

六、時間意識

1、時間管理能力

2、五條實用時間管理的方法

七、責任意識

1、責任是能力的核心與統帥

2、責任是造就成功的“內在環境”

3、責任心是執行力的關鍵

4、YCYA鎖定員工責任，增強員工執行力

5、四小時復命制

八、禮儀意識

1、何為禮儀

2、以禮立世

3、禮與自我管理

下篇  職業行為規范

一、職業儀容儀表

1、發型標準

2、面部修飾

3、男士西裝禮儀

4、女士套裙禮儀

二、職業儀態

1、表情語

2、手勢語

3、體姿語

三、同事禮儀

1、對待上級禮儀

2、對待平級禮儀

3、對待下級禮儀

4、工作現場6S

四、接待客戶禮儀

1、稱呼禮儀

2、問候禮儀

3、介紹禮儀

4、名片禮儀

5、鞠躬禮儀

6、引導禮儀

7、電梯禮儀

8、座次禮儀

9、E-MAIL禮儀

10、電話禮儀

實戰演練：接待客戶

四、客戶拜訪禮儀

1、拜訪前準備五項

2、拜訪中六則事項

3、拜訪后五項

實戰演練：拜訪客戶