列車藏寶——團隊問題分析與解決

課程背景：

當今世界，國際形勢和經濟政治形勢變化莫測，商業環境處在競爭極為激烈的狀況之中。企業面臨著日益復雜和多樣化的問題，管理人員和團隊需要不斷提升解決新問題，以適應快速變化的市場需求。

然而，許多企業的管理人員在面對問題時，做不到有效分析與解決，導致問題得不到妥善處理。這種現象造成的結果是，企業資源浪費、員工士氣低落、客戶滿意度下降、團隊效率和組織績效下降等一系列連鎖反應。

本課程通過沉浸式、參與式的劇本殺扮演模擬的形式，讓學員現場體驗面對復雜問題的壓力，在有限的時間、資源內，快速的和團隊成員一起，共同分析問題、尋找問題解決方案并付諸實踐的過程。該過程，有效的激發管理者解決問題的意識和實際操作能力。通過掌握分析解決問題的工具與方法，管理人員能夠整合同級各部門，高效解決復雜問題，進而提高組織績效！

課程收益：

1. 學會在面對問題時，能夠保持不急躁、不武斷、理性分析與解決問題的正面積極心態

2. 提升面對現實問題的應對能力，對各類狀況能運用不同的方法理出頭緒，快速定位問題的關鍵點，并找出解決方案；

3. 學會能夠在多個方案中做出最優選擇，對問題解決方案進行評估，避免產生負面影響；

4. 學會運用正確的系統思考模式，系統化地解決問題，不斷提升解決問題的工作效能；

5. 掌握創造性解決問題的思維技巧和方法，激發管理創意，開啟管理創新思維，極大限度拓寬工作思路和工作潛能。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企業中基層管理者、核心骨干員工

課程方式：劇本角色扮演、情境練習、小組研討、組間競技、游戲體驗、總結反思、案例分析、課堂講授、現場訓練、點評輔導

課程大綱

劇本背景：

1941年抗日戰爭時期，一趟神秘的列車上，七位身份各異的諜報人員，各自肩負著不同的使命，他們的命運在這一刻交織。你們屬于三大陣營，每個陣營都有其獨特的目標和秘密，而你們的任務，是在這場暗流涌動的諜戰中，找到并保護藏寶圖，最終揭開寶藏的秘密。這是一張關系到國家命運的神秘地圖，據說它指引著一處隱藏的寶藏，足以改變戰爭的走向。然而，藏寶圖被分成了兩份，分別掌握在兩位諜報人員手中。他們的身份未知，他們的忠誠也成謎。

列車轟鳴，時間緊迫。你們必須在有限的時間內，通過智慧和策略，識別盟友，識破敵人，找到藏寶圖的碎片。請記住，列車上的每個人都可能是你的敵人，也可能是你的盟友。在這場沒有硝煙的戰爭中，信任與背叛，智慧與勇氣，將是你唯一的武器。誰能最終揭開寶藏的秘密，在這場諜影重重的較量中勝出？游戲即將開始，各位諜報人員，請做好準備！

劇本角色：

1號包廂的男乘客、2號包廂的男乘客、3號包廂的男乘客、4號包廂的男乘客、5號包廂的女乘客、6號包廂的女乘客、硬座站票的男乘客

列車藏寶——劇本殺扮演模擬

一、劇本殺背景與目標

1. 劇本殺故事背景介紹

2. 劇本類型介紹

3. 小組角色分配

4. 各小組在劇本殺中的目標

二、劇本殺的游戲規則

1. 劇本殺課程的特點

2. 劇本殺游戲的基本規則

3. 劇本殺活動注意事項

三、劇本殺扮演模擬的過程

——小組模擬團隊建設與內部分工

1）隊長

2）情報特工

3）信息特工

4）寶圖特工

5）內務特工

第一幕：整裝待發

1）明確各角色的隱藏任務

2）小組討論（同一角色）

3）領線索卡

第二幕：混亂中的列車

1）領取剩余線索卡

2）隱藏藏寶圖

3）角色鑒別與判定

第三幕：藏寶圖揭秘

1）部分人員被抓捕

2）搜尋藏寶圖

3）結局：勝負判定

——劇本殺扮演模擬復盤

1）第一步：回顧目標：最初目標、實際達成

2）第二步：反思過程：亮點、不足、原因

3）第三步：總結經驗：頓悟、規律

4）第四步：行動計劃：停止、繼續、開始（SCS計劃）

視頻導入：梁書記的煩惱

第一講：解決問題的思維模式

一、定義問題

1. Question與Problem的區別——標準答案與有效方案

2. 問題=期待與現狀之間的落差

3. 劣構問題與良構問題

4. 簡單問題與復雜問題的區別

1）簡單問題：消除現象

2）復雜問題：預防措施

5. 解決復雜問題的維度

1）因果關系

2）系統邊界

3）可預測性

4）變量控制

案例分析：糟糕！U-key壞了！

二、面對問題的三大誤區

誤區一：停止思考，挫敗沮喪

誤區二：無腦決策，直接行動

誤區三：不愿改變，抵觸情緒

三、問題解決六大心法

1. 成功定義問題，問題已經解決一半

2. 問題看不清楚通常是角度不對，細切不夠

3. 凡事必有三個以上的解法

4. 善用理性，善用直覺，善用常識

5. 沒有錯誤，只有信息反饋；沒有完美，只有適當

6. 標準和目標為效果和方向服務

小組討論：解決問題六大心法A1經歷

四、問題解決四大步驟

1. 掌握事實，分析現狀

2. 明確目標，定義結果

3. 設計方案，決策選擇

4. 制定計劃，付諸行動

第二講：掌握事實，分析現狀

討論：什么是現狀分析，為何需要？

一、現狀的六何分析法

二、現狀分析的常用工具

1. Who-人生三件事、涉眾分析法

2. What-語言檢定法、關鍵要素識別、80/20法則

3. Why-特性要因圖、原因五問法

4. When-問題類別區分

5. Wher-環境分析法

6. How-價值鏈分析法

小組討論：這些問題，屬于哪類問題？

頭腦風暴：產品設計PK賽

第三講：明確目標，定義結果

一、如何理解目標？

人生法則：找毛病or找目標

案例分析：失敗的理財沙龍

二、如何制定有效目標

1. 目標七要素——PESMART原則

2. 效果目標與過程目標的區別

三、精準表述問題

1. 概念辨析（什么才是問題）

2. 精準描述問題四步法

互動：未來探索

討論：問題的問題？

第四講：設計方案，決策選擇

一、設計出思維縝密的方案

1. 方案策劃三件事

1）辦成事

2）搞定人

3）系統平衡

2. 設計方案的鉆石模型

3. 團隊創意的方法與原則

4. 創新方案的工具

1）頭腦風暴法

2）團隊列名法

5. 方案陳述與說服

二、做出具有戰略眼光的選擇

討論：什么是決策？

1. 可行性分析

2. 方案選擇工具——KT決策法

3. 風險決策——風險收益矩陣

4. 感性決策——心意水晶球、迪斯尼法

案例分析：她該嫁給誰？

練習：感性決策工具引導聯系

第五講：制定計劃，付諸行動

一、將方案轉為任務

1. 任務分解四步驟

2. 工作計劃落實工具

1）時間線工作計劃法

2）項目工作計劃表

3. 團隊合作預溝通協調

4. 確保計劃落地的控制

視頻觀摩：隔壁空降的管理者

二、行動后如何評估

1. 工作評估的作用

2. 行動后反思

工具：AAR復盤畫布

案例分析：雷厲風行的領導者

行動學習：結合劇本殺扮演模擬過程與課程學習，請投射到實際工作中，進行反思領悟總結，形成改善與行動計劃