傳情達理——管理者溝通能力提升

課程背景：

溝通，要對現狀、目標和方式有共同認識，既要求清晰的表達也要求用心的聆聽。要成為高績效的管理者，必須培養卓越的溝通技能。管理者要能分享知識和觀點，向團隊傳遞緊迫感和熱情。如果管理者不能清晰地闡述信息，并激勵他人為此而行動，那么這個信息就無足輕重。

在商業競爭日益激烈，迭代變化不斷加速，職責分工精細復雜的今天，溝通最大的問題在于人們總是覺得已經溝通過了，大家意識到溝通的意義不僅在于溝通者的意圖，更重要的是引發對方的情感回應和行動承諾。

《傳情達理——管理者溝通能力提升》從溝通的過程和原則，心態準備，技能修煉，高情商溝通，個性識別及溝通策略，洞察團隊內在狀態，修煉與上級、平級、下屬的溝通之道，掌握績效溝通，沖突處理，會議溝通，管理者影響力溝通等各個維度，提供科學系統的管理學習和訓練，該課程的核心理念及工具廣泛運用于眾多大中型集團公司，經過了多年的企業經營管理實踐驗證。本課程在課堂上運用案例研討、引導促動、實戰演練、游戲體驗、工具練習等方式，講授系列溝通方法與工具，結合企業實際案例，解決團隊溝通中的共性和難點問題，讓管理者經過兩天的集中學習，科學系統地深度賦能，培養卓越的溝通技能，成就傳情達理的高績效管理者。

課程收益：

● 明確高效溝通的內涵，過程和原則，達成目標。

● 能系統識別溝通對象的個性類型和內在狀態，精準選擇溝通策略。

● 熟練掌握高效溝通的心態準備、核心技能、情商、沖突處理等能力。

● 提升與上級、平級、下屬的溝通之道，提高綜合管理和協同作戰能力。

● 使用有效的溝通方法，組織高效會議，提升績效管理溝通能力。

● 提升激勵團隊，價值觀和信念溝通，即席表達的溝通影響力。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企業中基層管理者

課程方式：案例研討、引導促動、實戰演練、游戲體驗、工具練習

課程大綱

課程導入：如果你希望成為一名卓越的管理者，就必須學習如何與團隊高效地溝通。管理就是通過溝通、溝通，持續不斷地溝通，清晰明確地表達我們的思想和觀點，傳遞正念、善意和情感，激發團隊和我們同頻共振，提升組織能力，創造卓越的績效結果。

第一講：高效溝通的成功要素

一、準確認知溝通

1. 目的

2. 內涵

3. 過程

4. 原則

活動體驗：用團隊數字傳遞活動，重新認識和體驗溝通。

測評：你善于與人溝通嗎？

二、心態準備               

1. 目標明確

2. 用心規劃

3. 效能導向

4. 認可尊重

5. 雙贏思維

案例：為完成一個日程非常緊張的項目，A部門的姍姍需要一份B部門文華負責的報告，文華答應全力配合。可姍姍今天突然收到文華的申請延期郵件…,請以小組為單位討論，姍珊應該如何溝通？

三、技能修煉

1. 方式的選擇

2. 簡明的內容

3. 同理的回應

4. 精準的提問

5. 移情的聆聽

6. 語音和語調

7. 身體的語言

8. 情緒的覺察

練習：和小組成員就技能修煉內容，準備一份教案，包括理念、方法和工具，向全班做介紹。

四、情商修煉

1. 情緒管理的五大方法

視頻：踢貓效應

2. 溝通中的抱持心態

1）允許

2）接納

3）放下評判

工具：薩提亞冰山模型

3. 同理心溝通五步走

1）理解情緒

2）理解需求

3）簡述內容

4）描述情緒

5）商討方案

案例練習：銷售王總最近做了手術，還堅持在北京出差，但他負責的大客戶回款出了問題。請結合案例內容，以小組為單位，進行同理心溝通練習。

第二講：管理團隊溝通

一、五大個性類型及溝通策略

1. 控制型

2. 表達型

3. 溫和型

4. 分析型

5. 調整型

練習：真心話大冒險，你問我答猜個性。

工具：DISC個性類型測評

二、洞察團隊的內在狀態

1. “父母”狀態

2. “孩童”狀態

3. “成人”狀態

工具：團隊內在狀態測量及溝通要點

三、與上級溝通之有膽量

1. 視人為人，了解支持

2. 換位思考，提升認知

3. 預備方案，周密思考

四、與平級溝通之有肚量

1. 利他之心，聚焦貢獻

2. 真情實意，表里如一

3. 有話直說，方式恰當

五、與下屬溝通之有心肝

1. 尊重感受，關心愛護

2. 欣賞認可，正向期待

3. 明確動機，激發潛能

互動練習：以小組為單位，根據領取的任務卡，練習如何與不同個性的上級/平級/下屬溝通?

第三講：管理績效溝通

一、績效溝通五步法

1. 明確崗位目標和職責

2. 關鍵指標及跟進方式

3. 管理者可提供的支持

4. 雙方共識和達成一致

5. 鼓勵認可并簽字確認

二、績效溝通成功的核心原則

三、績效溝通的五項關鍵內容

四、三種溝通方式優劣點及應對策略

案例：唐經理最近發現團隊業務處理的效率明顯下降了，一開始他以為是督促得不夠緊，可連續督促了幾次之后，卻沒什么進步。請根據案例內容，練習績效溝通技能。

五、溝通中的沖突處理五步法

1. 自我覺察

2. 換位思考

3. 多方視角

4. 同理溝通

5. 最佳方案

工具1：情緒管理ABC法則

工具2：薩提亞冰山

工具3：XYZE表達法

第四講：管理會議溝通

一、高效會議的五大要素

1. 會議目標

2. 議程安排

3. 管理者角色

4. 與會者角色

5. 預期效果

二、會議流程PCF模型

1. P-精心計劃

2. C-周密組織

3. F-強化跟進

工具：會議準備速查清單

三、組織會議SIO模型

1. S-結構嚴謹

2. I-互動參與

3. O-決議結果

四、改善會議溝通效果

1. 識別四種低效的會議行為

2. 激活會議溝通的六種方法

3. 會議跟進四步法

練習：請根據所領取任務卡，扮演在會議中的角色，以小組為單位組織一次會議。

第五講：管理影響力溝通

一、增強溝通的自信和能力

工具：“關鍵時刻”表達五步法

二、激勵他人行動的溝通

1. 激勵溝通的三個關鍵

2. 事件描述的五個要素

工具：激勵他人行動的魔術方程式

三、表達自己優勢的溝通

1. 簡單易懂的語言

2. 形象具體的描述

3. 清晰明了的架構

4. 聚焦最核心的點

5. 印象深刻的總結

工具：表達自己優勢的方程式

四、即席溝通與表達

工具：“想”和“說”的即席表達法

五、傳遞價值信念的溝通

工具：堅定有力表達信念四步法

六、善用故事進行溝通

1. 時間地點

2. 事件經歷

3. 人物對話

4. 頓悟思考

5. 洞察觀點

工具：故事表達地圖

課程復盤

1. 重點知識總結

2. 互動分享：有問必答

1）針對學員提出的管理疑點、難點進行一對一輔導及解析

2）結合學員特點、掌握情況和管理關鍵點，分享管理實踐案例。

說明：本課綱為通用版本，培訓前會與企業方溝通，把握最真實的需求情況，做個性化方案調整，把培訓價值放在第一位，讓培訓實戰實用，真正解決管理問題，達成預定目標。