《卓越管理者的跨部門溝通與協作技巧》

主講：魏亮老師

【課程背景】

在公司內部，你是否對跨部門的溝通與協作的壁壘和問題存有感觸和思考？

ü  溝通真的很重要，但自己做得真的有效嗎？如何提升組織效能

ü  公說公有理婆說婆有理，自己與干系方怎樣才能達成共識？

ü  在與其它部門配合工作時被推諉、指責甚至置之不理時無所適從，如何才能獲得支持？

ü  在與上司、下屬甚至客戶溝通時，覺得像在唱獨角戲，如何有效聆聽、交流和互動？

ü  當對方沉默、憤怒、咆哮、冷漠、對抗、固執甚至無理取鬧的時候，如何去影響和說服？

ü  明明心存善意而來解決問題，卻無法讓別人理解和接受，如何才能讓別人明白自己內心長久保持著的真誠和好意？

【課程收益】

ü  深度理解跨部門溝通與協作的核心概念，掌握管理者在跨部門溝通中的關鍵角色與技能。

ü  學會識別跨部門溝通的障礙與根本原因，運用系統化工具模型高效解決溝通沖突，促進部門間協同作戰。

ü  掌握溝通的核心技巧：深度聆聽、有效提問、高效表達，并能應用4D溝通工具提升溝通效能。

ü  建立跨部門協作機制，增強團隊協同作戰能力，有效提升組織績效。

ü  掌握管理者的高效溝通與協作模型，增強領導力與影響力，推動組織內部的跨部門合作，實現整體團隊目標。

【課程受眾】企業中高層管理者、部門經理、跨部門項目負責人、希望提升跨部門溝通能力的職場人士

【課程時間】1-2天（6-12小時）

【授課方式】案例分析體驗＋實戰方法＋角色扮演＋提問互動＋分組討論＋精彩點評

【課程大綱】

第一模塊：跨部門溝通與協作的認知與管理者的角色定位

一、跨部門溝通與協作的挑戰與價值

1、開場互動：游戲體驗——梭哈團隊競賽

2、案例分析：跨部門溝通失敗的典型場景

3、學員分享：你在跨部門溝通中遇到的最大挑戰是什么？

4、跨部門協作帶來的潛在價值：績效提升、創新促進、團隊凝聚力增強

二、管理者在跨部門溝通中的角色定位

1、管理者在跨部門溝通中的五大角色

?  信息橋梁：推動信息對稱與資源共享

?  資源整合者：協調跨部門資源的使用與調配

?  沖突調解者：及時化解部門沖突與矛盾

?  目標引領者：推動跨部門協作目標的統一

?  文化建設者：促進組織溝通文化的形成

2、討論：管理者在不同場景下如何切換角色

3、案例演練：管理者角色定位的應用

三、跨部門溝通與協作的基本定義

1、有效溝通的核心要素

?  溝通的定義：目標一致與雙向信任

?  案例：失敗的溝通如何影響協作

2、跨部門協作的五個關鍵要素

?  共同目標

?  明確的角色分工

?  雙向信任的建立

?  持續溝通機制

?  激勵與承諾機制

3、小組討論：這些要素在你的團隊中是否存在？如何提升？

第二模塊：跨部門溝通與協作中的障礙識別與分析

一、障礙的根本原因剖析

1、障礙一：認知差異導致的誤解與沖突

?  情境演練：同一信息的多種理解方式

?  案例分析：對牛彈琴—溝通中的認知鴻溝

?  實戰演練：如何消除認知偏差？

2、障礙二：利益沖突與績效目標不一致

?  利益沖突的三種典型表現

?  情境模擬：如何在利益沖突中達成共識

3、障礙三：權力與責任不對等

?  權責不對等的溝通陷阱與應對策略

二、管理者在障礙應對中的策略

1、四種溝通風格與應對策略

?  配型、分析型、表達型、融合型的優缺點

案例分析：如何根據不同溝通風格調整策略？

實戰演練：面對復雜溝通場景時的風格調節

三、跨部門溝通與協作的七宗罪

1、溝通中的“深井病”

?  角色沖突：部門定位模糊

?  責任推卸：缺乏責任感與主動性

?  信息不對稱：溝通斷層與信息盲區

2、小組討論：在你團隊中最常見的“七宗罪”是什么？

3、如何通過機制化設計避免七宗罪？

第三模塊：管理者跨部門溝通與協作的高效技巧

一、溝通技巧的實戰應用：深度聆聽、有效提問、高效表達

1、深度聆聽的三個層次：用心聆聽、同理聆聽、批判聆聽

實操演練：情境聆聽練習

2、提問的四種類型：開放式、封閉式、引導式、探究式

3、高效表達的“金字塔原理”

場景模擬：如何在高壓環境中高效表達？

二、4D溝通模型與工具應用

1、4D性格測試與結果分析

2、4D溝通工具的實戰應用：如何用4D工具消除溝通障礙

?  先欣賞：表達對對方的肯定

?  后同理：理解對方立場與感受

?  共方向：找準共同目標

?  促落地：推動溝通結果的實施

三、雙贏思維與共贏溝通策略

1、雙贏思維的五個核心要素

2、雙贏協議的制定與實施

實戰演練：如何在不同場景中運用雙贏策略？

第四模塊：跨部門協作機制與文化建設

一、高效跨部門協作的五星協作模型

1、五星協作模型的核心要素解析

2、案例分析：五星協作模型的實際應用

二、建立跨部門溝通與協作的機制

1、協作邊界的界定與職權劃分

2、決策流程的優化與執行機制

三、建立信任與溝通機制

1、情感賬戶與信任樹模型：如何快速建立信任

2、如何通過機制化手段促進信任建設

四、跨部門協作文化的打造

1、優秀跨部門協作文化的特質

2、如何通過文化推動協作行為