《禮儀系列—政務商務禮儀》

課程收益：

1.         了解人際溝通禮儀重要性、掌握各種溝通技巧

2.         幫助學員在政務商務場合表現大方得體，掌握如何與政務商務交往對象有效溝通并贏得尊重；

3.         本課程專門為提高銀行人員的素質，通過幫助員工培養服務意識和追求卓越服務精神，塑造完    美職業形象訓練優質服務禮儀與服務技巧

4.         提高銀行勤務人員的服務水平和服務質量，有效提升銀行的整體形象塑造良好的個人職業形象和企業形象，贏得客戶好感，在競爭中從容勝出；

授課方式：

n  講師講述

n  案例精舉

n  情境演練

n  小組討論

n  視頻與FLASH呈現

n  團隊游

n  形體訓練

培訓對象：會務人員，司機，餐廳接待人員

課程大綱/要點:

第一單元：商務活動中人際交往禮儀

一、以建立良好關系為目標

n  印象管理—管理好要傳遞給對方的印象

n  在國際商務交往中留下美好的第一印象

n  商務活動中的肢體語言管理—無聲勝有聲

n  商務活動中的眼神管理—眼神折射了你的內心世界

n  商務活動中的表情管理—微笑是世界共通語

第二單元：商務活動中的儀容、儀表及儀態禮儀規范

一、儀容規范

n  儀容儀表的基礎

n  修面：男士魅力的亮點！

n  化妝：女士職業形象的標志！（現場演練）

n  職業淡妝的步驟

n  職業淡妝的技巧（針對不同臉型、眉形、眼形）

n  學員化妝練習和現場點評

n  儀容的禁忌

二、國際商務活動中的服飾禮儀

1.   商務正裝的基本原則

n  個性原則

n  和諧原則

n  適宜原則

n  TPO原則

2.   男士服飾的選擇與搭配

n  西裝的選擇：面料、版型、圖案、款式

n  襯衫的選擇：

n  領帶：一個男士應有30條領帶

n  皮鞋、皮包：保守并經典的樣式永不過時

n  手表及配飾

n  男士著裝的禁忌：清潔、無異味

3.   女士職業著裝

n  職業套裝是商界女士在正式場合的首選服裝。

n  套裙使人看起來精明、干練、成熟、灑脫，精神倍增、神采奕奕！

n  女士穿職業套裝時的技巧

n  女士穿職業套裝時的配飾技巧

n  絲巾的使用方法

三、國際商務活動中的表情儀態禮儀

4.   眼神

n  角度

n  注視部位

n  變化

n  眼神的禁忌

5.   微笑

n  積極健康的心態

n  如何訓練笑容

n  笑容的禁忌

6.   站姿的要領與訓練：標準站姿講解示范、學員互動練習

n  標準男士站姿

n  標準女士站姿

n  丁字步站姿

n  站姿禁忌

7.   坐姿的要領與訓練：幾種標準坐姿講解示范、學員互動練習

n  標準男士坐姿

n  標準女士坐姿

n  其他坐姿

n  坐姿禁忌

8.   走姿的要領與訓練：標準走姿講解示范、學員互動練習

n  標準男士走姿

n  標準女士走姿

n  走姿禁忌

9.   蹲姿的要領與訓練：標準講解，學員互動

10. 手勢禮儀：幾種標準手勢講解示范、學員互動練習

n  指示語

n  引導手勢禮儀

11. 遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練

二、接待禮儀

12. 見面禮儀(握手,稱呼，問候,介紹，交換名片)

n  掌握接待中的引導禮儀交往中禮儀的空間距離

n  問候禮儀—一聲問候傳遞內心的聲音

n  握手禮儀—傳遞溫暖

n  自我介紹禮儀―大方，充滿自信

n  介紹他人禮儀—要懂得先介紹誰

n  名片交換禮儀—是一個微型簡歷，又是人際交往中的友好紐帶

13. 接待來訪客戶應注意的禮儀要點

n  接待中的次序禮儀

n  禮節性會晤座次

n  政務性會晤座次

n  乘車座次

14. 商務宴請禮儀—了解東西方差異

n  中餐禮儀

n  西餐禮儀

n  飲酒禮儀

n  中華茶禮儀

n  點菜禮儀

n  入座及退席禮儀

n  敬奉飲品禮儀

n  商務送禮品禮儀—不以昂貴為標準

15. 職場禮儀—體現企業文化

n  禮儀問候的重要性

n  工作電話的標準禮儀—開頭語左右企業形象

時間安排： 3課時