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- 大客戶(hù)關(guān)系管理與維護(hù)
- ● 認(rèn)識(shí)客戶(hù):根據(jù)客戶(hù)價(jià)值與特性,深入理解目前的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì),明確全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn),了解各類(lèi)客戶(hù)如何有效應(yīng)對(duì)
● 客戶(hù)清分:避免忙亂開(kāi)展維護(hù)工作,了解客戶(hù)分層分級(jí)管理策略,掌握必要客戶(hù)維護(hù)方式
● 維護(hù)流程:掌握業(yè)常用客戶(hù)維護(hù)方式,學(xué)習(xí)具體的流程與技巧的操作
● 關(guān)系模式:了解如何與客戶(hù)形成唇齒相依的合作模式,如何將對(duì)手拒之門(mén)外的關(guān)系模式
● 投訴處理:掌握大客戶(hù)投訴心態(tài)與規(guī)律,更好服務(wù)客戶(hù),讓投訴變?yōu)樵鲞M(jìn)彼此關(guān)系的機(jī)會(huì)
- 2022-11-16 13:48
- 主講老師:黃鑫亮 課時(shí)安排:2天,6小時(shí)/天
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面議
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