孫婕老師

---形象服務禮儀提升

【專業資質】

?國際注冊高級禮儀培訓師

?曾任東方航空公司  乘務長

?IPA國際注冊高級禮儀 認證講師

?ISE國際服務效能提升 認證講師

?CATA中國民航運輸協會  民航乘務教員

?曾任東航技術研發中心 航空專業教師

?SOCRE研究院（企業可持續發展項目） 咨詢師

【實戰經驗】

● 孫婕老師曾在東方航空任職乘務長，日常工作內容主要是每日根據航線不同，制定服務流程以及安全規定，布置飛行中各項突發事件的處置流程，善于處理旅客投訴，以及負責團隊成員管理工作。負責考核組員業務能力，評估工作能力，任職期間積極提升自身管理能力。同時，飛行16年間，始終保持零投訴。在東方航空培訓部（東航研發中心），秉承多年的服務經驗，結合實際及培訓要求，在內訓期間主要講授課程為：乘務員禮儀，形象管理，服務技能，服務意識提升，投訴處理，安全突發應急處置等。

● 具有十多年的航空公司、高等院校航空禮儀專業、大型企業服務禮儀顧問等工作實戰經驗，曾任上海航空公司乘務長，執飛國際國內航線，在職期間執飛國際國內專機包機航線。歷年來，已為國內外航空業、鐵路運輸業、酒店服務業等服務行業培養了近萬名優秀的乘務、服務人員。

【擅長領域】

乘務員禮儀，形象管理，服務技能，服務意識提升，投訴處理等

【主講課程】

商務禮儀：《禮贏商運》《禮贏溝通力》《禮贏職場》《禮儀待人—商務接待應用之道》

形象禮儀：《高端商務形象管理》《“妝”出您的職業范—職業妝容塑造方案》

服務效能：《服務禮儀實戰方案》《妝容有度 淡雅相宜—服務行業職業形象統籌解決方案》

民航技能：《民航服務禮儀》《民航面試技能技巧》《溫潤至心—民航乘務服務技巧實訓》

         《航空職業形象塑造》

女性精品：《魅力職場》《儀態萬千 優雅氣質》

職場新人：《大學生形象禮儀》

定制課程：根據企業需求，量身定制落地實效的禮儀、服務等相關課程。

【授課風格】

孫婕老師的理論修養和專業的實戰經驗。培訓風格注重專業性、實用性、靈活性、系統性；授課親切、風趣幽默、輕松互動、擅長體驗式教學，課程內容豐富并配有大量案例分享分析。注重與學員的互動與共鳴，注重知識的落地執行力，點評精辟、具有較強的針對性，廣受企業和學員好評。

【服務客戶】

電力通訊：國家電網、國家能源、中國移動、中國電信、中國鐵塔集團、上海港務集團、河南電力等

金融地產：中國銀行、中國建設銀行、中國工商銀行、中國招商銀行、中國農業銀行、中信銀行、中國郵政儲蓄銀行、興業銀行、華夏銀行、廣發銀行、上海興業消費金融公司、萬科集團、寶華集團、正方集團、瑞安集團、東原地產、上海置業集團、綠地集團、海亮集團、城開地產集團等

家居汽車：顧家家居、圣象地板、東南汽車、上海大眾汽車、本田汽車、珠海公共汽車有限公司（國有企業）、上海汽車等