【課程背景】

國際化已走到您家門口,隨著企業業務日趨頻繁,為了能夠在當今競爭激烈的商界中取得成功，您就需要了解商業禮儀的規則。高端商務禮儀就是一套規則和指導，您可以把它當作一項有力的、實際的、能夠帶來利益的技巧來使用。每一個人都代表企業的形象。員工禮儀的好與壞，成了構筑企業整體形象的一項重要課題。

【課程收益】

①為您提供一套可行的指導方案，指導您如何與商務伙伴有效溝通。

②助您在高端商務場合表現大方得體,幫助您處理尷尬的局面，避免失禮。

③保障業務的順利進行。

④提高職業素養，深刻體會職場禮儀的重要性。

⑤提高工作效率，增進自身的修養，誠信待人，敬忠職守，培養高度責任感。

⑥為企業留住人才，培養人才。

【課程形式】

案例分析 ＋ 分組討論 ＋媒體素材+ 情景模擬 ＋ 互動游戲

體驗式訓練60%+學員分享20%+導師講解20%

【課程時長】

1天（6小時/天）

【課程大綱】

模塊一：  修習——儀態服飾篇

1、你的儀態就是企業的品牌                   

?  站姿：站在動態美的起點上                 

?  坐姿：優雅地坐下，無聲勝有聲

?  走姿：走出個人魅力

?  手姿：差異之中做自己

2、完美的五官展示完美的自己

?  唇部養護不放松

?  臉型、眼形、眉形，三形都要行

3、妝型與發型，從細節處制勝

?  每個人都有屬于自己的發型    

4、服飾是您最獨特的名片

?  商務服飾里的秘密：TPOR法則

?  每天沉浸在商務場合也不一定了解的事

5、遵守守則做選擇是美的開始

?  鞋襪怎么選有說道

?  如何用圍巾變出美麗戲法

6、搭配決定你的審美態度和個性

?  把最普通的提包背在最不普通的自己身上 

?  其它飾品：蜻蜓點水式的點綴也能永生難忘妝型幾多愁

現場實操1：職業淡妝

模塊二：  修習——行為舉止篇

◆商務私人交際禮儀

1.培養親和效應，增加親和力的

﹡幾種私人交際禮節：

﹡對方的臂彎不能隨便挽起

﹡什么樣的掌聲最激勵人心

﹡探望對方要顯誠心

2.把饋贈禮品當成一種商業文化

﹡送什么花先看話語

﹡送禮要先講“禮”

◆商務接待訪客禮儀

1.商務人士的待客之道是怎樣的？

﹡待客：心甘情愿地表示歡迎

﹡做客：尊重對方的一切

﹡送客：道別聲聲顯真心

2.迎來送往，做賣賣也做交情

﹡專屬于迎賓的流程

﹡接待事事要盡意

◆商務進餐禮儀

1. 商務進餐究竟目的何在？

﹡了解你身邊的商務宴請

﹡搞定家宴，溝通無阻

2.商務國際化，宴請者不好當

﹡中餐應該這樣吃

﹡西餐應該這樣吃

3.赴宴不是一件隨便的事兒

﹡商務中的飲茶之道

﹡喝一杯讓自己更清醒的咖啡

﹡吃的不是水果，是心意

典型商務案例： 商務進餐時的禮儀智慧菜單

模塊三： 修習——溝通言語篇

◆商務溝通禮儀

1.稱呼和介紹自己是第一關

﹡在稱呼中尋找親切感

﹡什么樣的介紹才能讓人銘記？

2.高科技時代，有“禮”走遍天下        

﹡怎樣寫商務電子郵件才能不被垃圾桶過濾？

﹡你真的會接打電話嗎？

﹡微”時代，你能HOLD住嗎？

3.用名片搭一座溝通之橋

﹡名片上應該寫什么？

﹡正確的名片使用之道

◆商務溝通之口才訓練

1.商務社交場合要知己知彼

﹡一邊說話一邊察“言”觀色

﹡商務場合別吝嗇贊美

2.讓陌生商務人士對你敞開心扉

﹡對答如流有奧秘

﹡巧妙插話有技巧

﹡適當發問，不被牽著走

3.在言談中俘獲對方真心的實用技巧

﹡故意說錯話，給對方機會

﹡別把時間浪費在聊天上

◆商務溝通之化解困境

1.針鋒相對之際，別讓對方太難堪

﹡拒絕里的學問

﹡別隨便批評別人

﹡主動道歉，別讓事件惡化

2.已經發生的事實，如何挽回？

﹡平靜地面對別人的指責

﹡有人“揭短”怎么辦才好

3.化干戈為玉帛，與商務伙伴和諧共處

﹡翻臉也要重歸于好

﹡消除誤會，挽回你的商業伙伴

◆商務溝通之獲得好感

1.沒有不成功的溝通，只有不運用技巧的商人

﹡什么樣的商務精英最受歡迎？

技巧1：增加幽默感，讓他人喜歡與你溝通

技巧2：增加親密度，讓他人主動與你溝通

2.成為最受歡迎的商務精英只有3步

技巧3：讓他人覺得你是位“成功人士”

技巧4：讓他人認為你“很靠譜、可信賴”

技巧5：讓他人感到你的“積極”

典型商務案例： 贏得好感，沒有交不到的商務精英

模塊四：  修習——心智模式篇

◆商務溝通之心力調節

◆商務人士的強大氣場來源于自信的內心世界

﹡克服猜疑是順利溝通的開始

﹡克服靦腆，大膽地去交流

﹡克服嫉妒，總有一個人比你成功

◆現在就開始改變，做商務溝通的主人

﹡改變消極思維，一切會好起來

﹡穿越人海，遠離社交恐懼癥

◆誰掌控了情緒誰就控制了節奏

﹡戰勝孤獨，摒棄失落氣息

﹡遇到情緒波動，讓自己冷靜下來

典型商務案例： 抵抗壓力，贏得潛在資本

模塊五：  修習——商務場景篇

◆商務會議儀式禮儀

1.在熱烈的儀式氣氛中發現商機

﹡公司開業典禮儀式，鄭重其事顯魅力

﹡商務剪彩儀式中必須銘記在心的準則

﹡商務交接儀式：藏起利益，彰顯合作

2.參加展會，更要展示自己

﹡商務商品展會：展示商品交人情

﹡商務簽字會議：按規定簽字不辱使命

◆商務公共活動禮儀

1.特別的公共活動展示特別的你？

﹡如何優雅地參加音樂會？

﹡洗手間絕不是尷尬禁地

2.如何在光怪陸離的圈子里做自己？

﹡酒店里該做的事和不該做的事

﹡酒吧，不只是消遣之地

﹡撕掉假面舞會上的面具

◆多人乘車禮儀

乘車有先后，不能隨心所欲

﹡座次顯尊卑，對他人處處禮讓

﹡你不知道的乘車禮儀

◆電梯禮儀

1.出入電梯有禮也要有序

﹡出電梯最標準秩序

﹡小心“三要”和“四不要”

2.電梯里容易被忽略的事

﹡那些不可忽略的人

﹡如何面對電梯里形形色色的人

典型商務案例： 用生命遵守禮儀

通過全面、系統學習服務禮儀的標準和理念，加強服務認知，減少投訴案例，企業安心，員工安心的多贏局面。