課程背景：
十多年的人力資源管理實踐和組織咨詢診斷經驗積累認識到：單單憑借先進的管理理
論、技術、方法，是無法從根本上解決組織績效問題的。組織通常的情況是MBO、BSC、
KPI以及360度考核導入后，帶來的不是預期的績效提升，而是管理成本和交易成本的加
大。由此證明：管理理念、管理思想才是績效管理之本，組織文化又是具體的載體，文
化對于組織就像人體需要空氣一樣。
本課程旨在通過對卓越組織績效文化的剖析，闡釋績效管理是基于組織價值活動和戰
略目標的員工職業行為管理。從組織、團隊層面績效指標的設置分解理論技術方法，到
員工個體特征類、行為過程類到結果類效標設計與考評操作。力求在短時間內迅速理解
、掌握實用的管理技能、提升管理績效、促使觀念轉變，以達到改變行為的目標，進而
提升公司整體運營能力、增強市場競爭力。

課程目標：
1.提升基于戰略和文化的績效管理體系思維技能
2.提高基于組織戰略的各管理層級目標分解技能
3.提高績效管理流程、核心、環節過程控制技能
4.提高分析員工績效原因及協助制訂改進計劃的技能
5.提高應對員工消極抵觸情緒管理沖突技能
6.系統應用MBO、BSC、KRA、KPI等管理方法

培訓對象：
企業中層管理者、人力資源職能管理者。

內容大綱：
主題安排課程內容
第一單元主題一個為員工打工的老板的困惑
績效文化與績組織擬人化模型及要素
效管理組織人力資源管理價值鏈
績效管理：組織愿景、使命、價值傳播工具
卓越組織文化與績效管理
沃爾瑪文化
GE文化
海爾文化
績效管理：員工職業行為的指針
案例討論：汶川地震與王老吉飲料暢銷

第二單元主題平衡記分卡管理思想介紹
財務指標、客戶指標、流程指標與員工發展指標的平衡
組織績效管理中關村某科技園區經營主體績效考核體系設計
理論及方法從BSC到KRA到KPI指標
衡量指標的SMART原則
課堂練習：為實施“雙時化”的李寧公司設置年度經營指標
案例討論：奧運會*的產生方式與績效考核方法

第三單元主題崗位分析系統與全員責任體系構建
業務流程與目標管理
目標管理與組組織架構與目標管理
織運營要素部門職能與目標管理
員工崗位效標類型與設置
經驗分享：某國資委所轄企業高級管理者特征類效標考評體系

第四單元主題管理游戲：單向溝通與雙向溝通的效度
組織沖突與績效過程管理
溝通—目標分解目標溝通的方法與要領
、過程監控和目標管理中的橫向溝通
執行督導的核工作計劃與目標管理過程監控
心技能績效管理結果的應用
績效診斷與員工績效反饋
績效管理法律風險規避
經驗分享：某地產開發企業高級管理者績效合同