培訓對象：
機關辦公室主任、行政經理、總經理助理等

培訓目標：
任何一個企業或單位都設有行政辦公室（或黨委辦公室、綜合辦公室），這是一個
什么樣的機構呢-它應具有什么職責、發揮什么作用呢-
什么樣的人才能當辦公室主任-是有本事的不愿干，沒本事的干不了嗎-
辦公室主任到底是個什么樣的差事-是拎包的、貼心的、打雜的催把兒嗎-是領導
說話的嘴、辦事的腿嗎-
辦公室主任當到什么樣才算合格-眾說紛紜：只要講黨性、講原則、守規矩、守紀
律就行嗎-只要到位不越位就行嗎-能夠八面玲瓏，左右逢源就行嗎-
本課程將運用組織行為學、項目管理理論等大量管理理論和心理學知識，結合實際
案例，對辦公室工作性質和特點、辦公室主任應如何有效利用國企行政組織機構特點，
指揮、協調和管理辦公室等內容進行深入淺出的闡釋。通過學習本課程您將獲得以下收
獲：
深刻領悟機關辦公室主任應具有的職業素質和科學的思維方式、領導作風和藝術，
建立良好的職業心態；
嫻熟運用協調溝通、時間管理、會議管理、公文管理等技能，有效支持與協調企業
內部運做；
為企業及個人建立良好的內外公共關系體系，進而提升個人的人格魅力；
樹立具有時代特征的辦公室主任的職業形象。

培訓內容：
第一部分 辦公室主任的崗位與角色認知（準確定位）
遵循“知己知彼，百戰不殆”的古訓，多角度分析理解辦公室主任的定位問題：如何
對自身角色與所處環境正確認知、如何應對上下左右內外的各種矛盾與棘手問題，如何
提升自身的綜合管理指揮與協調能力、如何把握自身的職業發展方向等。
-辦公室工作的地位與作用
-辦公室主任的崗位與角色認知（三難、四說、五多）
-辦公室主任的綜合素質和業務技能（處理好四大關系）
-辦公室主任的職場發展前景

第二部分 辦公室建設與辦公室工作的管理（準時到位和及時補位）
——辦文、辦會、辦事
辦公室工作分析與崗位設置（全局統籌、計劃協調、信息信訪、檔案統計、調研督
察、后勤安全、保衛保密、外事印信等）
辦公室事務管理（時間、效率、質量）
辦文工作基本規范
公文寫作的基本要求
熟悉公文寫作步驟與方法
把握公文寫作的基本規律
建立并實施公文管理監控機制
辦會工作基本規范
會議服務的基本內容
會議籌備與主持技巧
會議服務與管理要求
-辦公自動化與電子政務

第三部分 辦公室主任的工作藝術（避免缺位、越位、錯位）
為政之本在于擇人。用人之道在于授權。如何把握和處理好各種復雜微妙尷尬局面
-如何協調平衡好上下左右各種利益與關系-運用生動案例與理念闡釋辦公室主任所應
具有的工作技巧與待人藝術：
-上級領導對辦公室主任的期待（領導對辦公室主任的測評）
-如何管理上司：對領導進行性格測試、心理分析、領導風格類型分析等；與領導相
處的九個準則：準確領會領導意圖的途徑、避免誤會與摩擦的方法、進行全方位
溝通以及自我保護的技巧等；
-自身應具有的領導素質（十個守則）與 工作藝術（語言表達、溝通等）
-自身應具有的心理素質、綜合修養與職業道德