【課程收益】

1、 解讀《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理辦法（試行）》，掌握核心內(nèi)容；

2、 理解聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)傳播的基本特征與規(guī)律；

3、 激活“危機(jī)意識，公關(guān)思維”的全員管理理念；

4、 掌握輿論聲譽(yù)危機(jī)識別與回應(yīng)的4大情境模型；

5、 提升聲明撰寫、危機(jī)回應(yīng)、媒體溝通的實(shí)用技巧。

【課程大綱】

第一部分、解讀《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理辦法（試行）》

1、        《辦法》制定的背景情況

2、        《辦法》適用對象及主體責(zé)任

3、        《辦法》對于問責(zé)處罰的規(guī)定

4、        如何理解《辦法》的基本原則

5、        關(guān)于金融消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)

6、        記者采訪問答點(diǎn)評

第二部分、保險(xiǎn)行業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的有效識別與應(yīng)對

1、        什么是聲譽(yù)危機(jī)？

2、        銀行保險(xiǎn)業(yè)聲譽(yù)危機(jī)的特點(diǎn)有哪些？

3、        如何第一時間監(jiān)測聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)隱患？

4、        如何快速反應(yīng)，避免聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的蔓延？

5、        聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的四大表現(xiàn)形式

6、        危機(jī)傳播四個效應(yīng)：漣漪效應(yīng)、蝴蝶效應(yīng)、破窗效應(yīng)、多米諾骨牌效應(yīng)

案例分析：

?  中國銀行貴陽支行柜臺員工被打事件的處置

?  某商業(yè)銀行儲戶大廳內(nèi)倒地死亡的危機(jī)事件處置

?  中信銀行被公眾人物在自媒體舉報(bào)后的危機(jī)處理

第三部分、如何適應(yīng)新媒體環(huán)境，掌握有效輿論策略？

1、  分析輿論傳播的四個維度，做到準(zhǔn)確研判

2、  防止個體事件向公共事件轉(zhuǎn)化

3、  防止主生危機(jī)引發(fā)的次生危機(jī)

4、  自媒體日常管理與風(fēng)險(xiǎn)排查

案例分析：

?  伊川農(nóng)商銀行遭擠兌事件

?  安徽安慶農(nóng)業(yè)銀行儲戶劉學(xué)仁事件

?  濟(jì)南農(nóng)商行“彭博事件”

?  中國人壽嫩江支行前員工實(shí)名舉報(bào)事件

第四部分、輿情管理原則與誤區(qū)

1、     輿情應(yīng)對“五度”基本原則

2、     輿情回應(yīng)四大基本要素

3、     輿情管理與處置三大誤區(qū)

第五部分、應(yīng)對媒體突然采訪的技巧及注意事項(xiàng)

四要：

要對記者有真誠感

要維護(hù)組織立場

要一視同仁

要提供新聞服務(wù)

四不要：

不要用公權(quán)對抗監(jiān)督

不要變相“無可奉告”

不要給自己打分

不要爭搶鏡頭

面對媒體時的語言體系

?  保持鎮(zhèn)定、避免幽默

?  開門見山、不說假話

?  歸類具體、三遍重復(fù)

?  第一人稱，以我為主

?  陷阱問題，巧妙轉(zhuǎn)移

?  理由充足，可以說不

?  尊重提問，控制時間

?  信息準(zhǔn)確，不做猜測

【課程特色】

案例分析、情景演練、短片播放、互動性強(qiáng)；新聞事件引入、深入淺出、邏輯性強(qiáng)；

【課程時間】

3小時 （半天）