有禮走遍天下，無禮寸步難行”，隨著經濟全球化的縱深發展，企業間的國內外合作交往日趨頻繁。客戶接待水平不僅反映個人的形象和素質，更是公司形象、管理水平、產品質量和服務水準的重要體現。學習運用客戶接待禮儀有利于樹立良好的企業外部形象，在復雜的競爭環境中更好提高社交能力，改善人際關系，彰顯高貴品味，更是建立合作雙方相互尊重、信任、寬容、友善的良好合作關系的重要方法和手段。

  接待禮儀是對公司形象、管理水平、產品質量、服務水平與接待人員情商的多重重考驗，本課程雖然不能短時間內改善公司的管理水平、產品質量，但可以傳授迅速提升接待人員情商的方法，讓您從客戶接待菜鳥成為客戶接待達人。

【授課對象】某某公司員工、政府人員、禮儀愛好者

【授課方式】采用講師講述、案例分析、分組討論、互動答疑、情景模擬演練等方式

【授課時長】xx天/期

客戶類型接待規格

?  VIP

?  政府領導

?  大客戶

接待規格

?  超規格

?  高規格

?  對等規格

?  低規格

接待流程·接待計劃

?  行程安排

?  接待規模

?  人員安排

?  費用安排

?  飲食安排

?  交通工具

?  安保宣傳

?  接待計劃ABC

洽談溝通

?  溝通原理

?  溝通技巧與方法

?  商務洽談與交流

?  接待人員的氣質·氣度·氣場

接待次序禮儀

?  乘車次序

?  同行次序

?  入座次序

?  名片次序

?  介紹次序

接待宴會禮儀

?  中餐

?  西餐

?  自助餐

待客之道

?  迎來

?  送往

接待成本控制·核算

課程回顧與問題解答

                          注：課程內容可按公司具體需求及調研結果進行調整!