【課程背景】

作為企業(yè)管理者，有多少次你急切希望員工坦誠(chéng)相對(duì)，但他們?cè)谀忝媲熬}默不語(yǔ)，出門(mén)后卻向朋友抱怨自己的意見(jiàn)沒(méi)有得到傾聽(tīng)；有多少次你迫切希望部門(mén)之間協(xié)同合作，但卻發(fā)現(xiàn)各部門(mén)之間只顧自身利益，相互推諉，無(wú)法得到有效支持配合；有多少次你真切希望能為領(lǐng)導(dǎo)分憂，但卻發(fā)現(xiàn)無(wú)法真實(shí)充分領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖，并及時(shí)得到領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助……

提升組織中成員的溝通效果已經(jīng)成為企業(yè)管理最重要的課題之一。日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助提出：“在我看來(lái)，企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通?！?

《模擬聯(lián)合國(guó)》課程以解決組織中溝通障礙和具體管理問(wèn)題為目標(biāo)，不僅著重提升管理者的溝通技巧，同時(shí)著重有效改善溝通的機(jī)制和溝通的氛圍，進(jìn)而提升管理溝通的效率和效果。  

【課程收益】

?  了解彼此溝通風(fēng)格，提升自我溝通調(diào)節(jié)及與不同類(lèi)型成員的溝通能力

?  建立有效的溝通機(jī)制和氛圍，避免信息在產(chǎn)生、傳遞與接收中的障礙

?  學(xué)習(xí)有效溝通的方式和方法，通過(guò)模擬體驗(yàn)與反思，提升溝通技能

【課程特色】

?  保留了沙盤(pán)模擬培訓(xùn)特有的互動(dòng)性、趣味性和競(jìng)爭(zhēng)性的特點(diǎn)

?  結(jié)合了情景演練和案例研討，使管理情景沙盤(pán)又具有實(shí)戰(zhàn)性、實(shí)操性和針對(duì)性等特點(diǎn)

?  能夠最大限度的調(diào)動(dòng)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣

【課程對(duì)象】

全體員工（總經(jīng)理、總監(jiān)、經(jīng)理、主管、骨干員工等）

最佳人數(shù)：30-50人

【課程時(shí)間】一天（6小時(shí)）

【課程大綱】

一、沙盤(pán)模擬階段：

1、背景介紹：組建10個(gè)模擬國(guó)家。

2、進(jìn)行各模擬國(guó)家目標(biāo)定位和策略思考

3、模擬5年國(guó)家經(jīng)營(yíng)

4、結(jié)果統(tǒng)計(jì)，名次排定，小組總結(jié)。 

二、復(fù)盤(pán)總結(jié)階段：何為管理溝通？

1、溝通對(duì)于組織管理的重要意義

?  “溝通漏斗”原理

2、什么是組織中的有效溝通？

3、有效溝通策略：溝通渠道與溝通媒介。

4、有效溝通的四大挑戰(zhàn)

?  信息過(guò)量

?  情緒狀態(tài)

?  缺乏信任

?  時(shí)間壓力

5、管理溝通的三個(gè)維度思考 

三、何為自我溝通（內(nèi)?。?/span>

1、自我意識(shí)對(duì)于溝通的重要性

?  “歸因理論”

?  自我意識(shí)提升之自我分析：了解自己的個(gè)性、動(dòng)機(jī)、行為模式和互動(dòng)模式

?  自我意識(shí)提升之自我調(diào)控：面對(duì)與他人溝通進(jìn)行回應(yīng)策略選擇

?  自我意識(shí)提升之自我披露：建立個(gè)人與團(tuán)隊(duì)信任度和成熟度 

呈現(xiàn)方式：信任游戲

2、四型人格解析

?  力量型

?  活潑型

?  完美型

?  和平型

3、每種類(lèi)型的優(yōu)缺點(diǎn)分析、溝通切入點(diǎn)、自我完善方式等

4、性格分析的實(shí)際應(yīng)用

呈現(xiàn)方式：模擬討論《假如我是總經(jīng)理》  

四、何為水平溝通（跨部門(mén)合作溝通）  

1、水平溝通的思考基礎(chǔ)——“零和游戲”VS“增量游戲”

2、水平溝通的重要性

3、水平溝通的現(xiàn)實(shí)難點(diǎn)：各部門(mén)的“宮心計(jì)”

4、如何破解水平溝通的難題

?  水平溝通的心態(tài)調(diào)整

?  水平溝通的方法策略

?  水平溝通的原則藝術(shù)

?  有效傾聽(tīng)：重點(diǎn)、原則和技巧分析

?  沖突管理：性質(zhì)區(qū)分、策略選擇和解決技巧