【課程背景】 

跨部門溝通是諸多企業頭疼的一件事，部門與部門之間總是隔著一堵墻，由于協作障礙，給公司帶來嚴重內耗，大大降低工作效率。在新經濟時代下每個人應具備“跨部門溝通”這種軟實力，才能在職場上如魚得水，進行有效的溝通，從而提升工作效率。跨部門溝通中你是否存在以下問題：

? 各自為政，各占山頭

? 這種事不歸我管，以后再別找我

? 溝通越來越難，工作效率大打折扣

? 他不找我，我也不找他，大家都等著

? 不主動，不敢動，跨部門溝通總是隔著一堵墻

? 協作起來，大家脾氣都不小

? 表面一團和氣，背后各懷心思

? 各掃門前雪，配合起來沖突不斷

? 出發點是解決問題，卻爭的面紅耳赤

? 同事成冤家，個人和企業都蒙受損失

? 消極、被動、矛盾，動輒情緒化

針對溝通的以上問題和困惑，本課程通過對跨部門溝通問題的發現、分析、解決、預防和層層遞進，結合實際工作場景，幫助學員理解并掌握跨部門溝通的技能和方法，突破重重障礙，從而提升個人和組織績效。

【課程收益】 

? 理解溝通的基本內涵和目的

? 掌握跨部門溝通五位法，化解部門間協作障礙

? 掌握DISC工具，洞察不同溝通風格類型及應對策略

? 提升跨部門傾聽能力，現場熟練應用鐵3角傾聽法

? 具備共贏思維，掌握建立共鳴的三種方法

? 能夠闡述跨部門協作的五種障礙的原理

? 現場完成沖突案例解析及演練

【課程特色】

內容系統權威：采用國內外先進溝通理論，內容系統全面；

案例視頻經典：課堂素材專業科學，中西方文化巧妙融合；

講師實戰專家：溝通管理是實戰的藝術，課程中有大量案例、工具和可操作方法；

教學科學規范：邏輯嚴謹，深入淺出，能夠對問題進行深入解析，并系統性的訓練學員給出一套解決方案。

【課程對象】企業中基層管理者、儲備管理干部、基層員工

【課程時間】1天（6小時/天）

【課程大綱】

一、溝通的核心什么？-認知溝通，克服職場困擾

研討：什么是溝通，為什么要溝通，溝通的價值何在？

1、溝通對個人的重要性

? 做事事半功倍

? 和諧人際關系

? 管理游刃有余

? 處處受人尊重

2、溝通對部門的作用

? 統一思想

? 統一行為

? 提升績效

3、溝通對企業的重要性

? 方針政策快速下達

? 促進部門間的協作

? 指令迅速落實到位

? 提升公司運轉效能

測試：溝通能力測評

4、溝通的四個重要觀念

? 良好的溝通本質在于換位思考

? 溝通的意義決定于對方的回應

? 承認差異化的存在

? 溝通是一種意見交換

5、溝通的五大誤區

? 我是對的，你是錯的

? 沒有反饋，信息無法雙向流動

? 強迫對方別人接受觀點

? 遺忘溝通的目的

? 用嘴多用耳少，不善傾聽

案例：許攸的溝通問題

二、如何做好跨部門溝通？-跨部門溝通的藝術

1、跨部門溝通的現象

? 推諉現象

? 逃避責任

? 扯皮現象

解析：市場部小王的問題

2、跨部門溝通的六大原則

? 主動原則

? 尊重原則

? 謙虛原則

? 贊美原則

? 雙贏原則

? 利他原則

案例：胡雪巖和王有齡

3、突破跨部門協作的五種障礙

? 缺乏信任

? 懼怕沖突

? 欠缺投入

? 逃避責任

? 無視結果

測試：團隊協作評估

4、 跨部門溝通“五位”法應用

案例：績效專員的苦惱

? 到位

? 補位

? 定位

? 換位

? 站位

三、如何正確理解對方的表達？-跨部門傾聽的技巧

如何判斷一個人在不在聽的狀態？

案例：劉邦和項羽的故事

1、結構化傾聽鐵三角

? 事實

? 情緒

? 行動

案例：飯店上菜的故事

2、傾聽的三個動作

? 注視對方的眼睛

? 保持微笑

? 適當的回應

3、建立共鳴的三大技巧

? 延遲回應

? 少說你，多說我們

? 用“你”開頭轉換成“我們”開頭

互動：建立共鳴測試題

4、傾聽的注意事項

? 不輕易打斷對方

? 隨身帶上本和筆

? 要有一定的反饋

演練：現場模擬傾聽

四、如何處理好跨部門沖突？-沖突管理與解決

引入：蘭州HR的案例

1、沖突的三種形式

? 爭論

? 競爭

? 對抗

2、兩種不同性質沖突

? 建設性沖突

? 破壞性沖突

3、沖突解決的基本原則

? 保持冷靜、尊重、耐心

? 對事不對人

? 先聽后說

? 尋找共同的解決之道

4、沖突管理-托馬斯基爾曼模型

? 競爭

? 回避

? 遷就

? 妥協

? 合作

5、四種協作風格認知與應對策略

案例：DISC性格測試

? D型特點及應對要領

? I 型特點及應對要領

? S型特點及應對要領

? C型特點及應對要領

案例：讓人喜歡你的8句話