【課程背景】 

據一項調查：企業管理者80%的時間都用在溝通上，溝通貫穿于工作實踐的全部過程，很小的一個細節問題都可以造成溝通的巨大障礙，只有正確消除這些障礙，才能進行有效的溝通，從而提升團隊工作效率。在溝通中你是否存在以下問題和困惑：

? 生活中侃侃而談，和同事溝通起來總是碰壁

? 對上溝通，領導總是不滿意

? 對下溝通，員工總是不愿聽

? 平級溝通，同事總是不配合

? 跨部門溝通，總是隔著一堵墻，協作起來障礙重重

? 表面一團和氣，背后各懷心思

? 各掃門前雪，配合起來沖突不斷

? 出發點是解決問題，最后卻爭的面紅耳赤

? 表達問題邏輯混亂，產生嚴重的內耗

? 自己的事，動不動就讓領導做主，領導一天成救火隊員

針對溝通的以上問題和困惑，本課程通過對溝通問題的發現、分析、解決、預防和層層遞進，結合實際工作場景，幫助學員理解并掌握高效溝通的技能和方法，成為人際與管理溝通的高手，提升工作效率。

【課程收益】 

? 理解溝通的基本內涵和目的

? 掌握與上級、下級和平級溝通的方法和技巧

? 提升傾聽能力，現場熟練應用鐵3角傾聽法

? 建立結構化思維，掌握向上匯報的九大技巧

? 精通應用向下溝通BEST工具、輔導基本方法

? 能夠闡述平級溝通三種策略，運用SBI做正面反饋

? 掌握DISC工具，洞察不同溝通風格類型及應對策略

? 掌握跨部門溝通五位法，化解部門間協作障礙

【課程特色】

內容系統權威：采用國內外先進溝通理論，內容全面系統并與時代接軌；

案例視頻經典：課堂素材專業科學，東西方文化巧妙融合；

講師實戰專家：溝通管理是實戰的藝術，課程中有大量一線案例、工具和可操作方法；

教學科學規范：邏輯嚴謹，深入淺出，能夠對問題進行深入解析，并系統性的訓練學員給出一套解決方案。

【課程對象】企業中基層管理者、儲備管理干部、基層員工

【課程時間】1-2天（6小時/天）

【課程大綱】

一、溝通的核心什么？-認知溝通，克服職場困擾

研討：什么是溝通，為什么要溝通，溝通的價值何在？

1、溝通對個人的重要性

? 做事事半功倍

? 和諧人際關系

? 管理游刃有余

? 處處受人尊重

2、溝通對部門的作用

? 統一思想

? 統一行為

? 提升績效

3、溝通對企業的重要性

? 方針政策快速下達

? 促進部門間的協作

? 指令迅速落實到位

? 提升公司運轉效能

測試：溝通能力測評

4、溝通的四個重要觀念

? 良好的溝通本質在于換位思考

? 溝通的意義決定于對方的回應

? 承認差異化的存在

? 溝通是一種意見交換

5、溝通的五大誤區

? 我是對的，你是錯的

? 沒有反饋，信息無法雙向流動

? 強迫對方別人接受觀點

? 遺忘溝通的目的

? 用嘴多用耳少，不善傾聽

案例：許攸的溝通問題

二、如何正確理解對方的表達？-傾聽的技巧

如何判斷一個人在不在聽的狀態？

案例：劉邦和項羽的故事

1、結構化傾聽鐵三角

? 事實

? 情緒

? 行動

案例：飯店上菜的故事

2、傾聽的三個動作

? 注視對方的眼睛

? 保持微笑

? 適當的回應

3、建立共鳴的三大技巧

? 延遲回應

? 少說你，多說我們

? 用“你”開頭轉換成“我們”開頭

互動：建立共鳴測試題

4、傾聽的注意事項

? 不輕易打斷對方

? 隨身帶上本和筆

? 要有一定的反饋

演練：現場模擬傾聽

三、如何做好向下溝通？-向下溝通的藝術

1、向下布置工作四步驟

? 陳述工作內容

? 讓下屬做記錄

? 讓下屬來復述

? 信息達成共識

案例：5w2h工具應用

2、向下溝通三原則

? 對事不對人

? 不能有情緒

? 給指導意見

3、向下溝通- SBI正面激勵法則

思考：常用的贊美方法？

? Situation情景

? Behaviour行為

? Impact影響

課堂練習：用SBI正面激勵員工

4、向下溝通- BEST輔導工具

? Behavior description (描述行為)

? Express consequence(表達后果)

? Solicit input(征求意見)

? Talk about positive outcomes (著眼未來)

課堂練習：管理中問題員工輔導演練

5、如何應對下屬的：我做不到？

? 避免走進輔導誤區

? 激發員工內驅力四種方法

? 喬哈里視窗的對下溝通

視頻案例：諸葛亮激勵王平

6、如何應對下屬的：該怎么辦？

教練式輔導三問

? 你說該怎么辦？

? 為什么

? 差距在哪里？

案例：讓人喜歡你的8句話

四、如何做好向上溝通？-向上溝通的藝術

引入：向上溝通的案例啟示

1、向上溝通的三個方法

? 不要出問答題，而要出選擇題

? 思想不設限，隨時隨地溝通

? 不要只準備問題，不準備答案

案例：年會定酒店發生的一幕

2、向上溝通三大紀律

? 主動詢問

? 及時反饋

? 現場服從

3、向上溝通的四大關鍵點

? 讓上級知道：主動反饋進度

? 讓上級輕松：讀懂上司，理解上司

? 讓上級省心：不犯同樣的錯誤

? 讓上級有效：主動幫助同事，解放領導

4、向上溝通三大原則

? 不怕說話

? 不說廢話

? 不說空話

5、向上匯報的九大技巧

? 主動匯報

? 準備充分

? 效率第一

? 結論先行

? 中途匯報

? 把握輕重

? 掌握分寸

? 不要越權

? 總結

課堂練習：根據工作技巧及模板，跟王經理匯報工作

6、四種領導性格認知與應對策略

案例：DISC性格測試

? D型特點及匯報請示要領

? I 型特點及匯報請示要領

? S型特點及匯報請示要領

? C型特點及匯報請示要領

7、向上溝通的注意事項-讓工作到位

? 匯報工作說結果

? 請示工作說方案

? 總結工作說流程

? 解決問題抓重點

? 布置工作說標準

? 關心下屬問過程

? 交接工作講道德

? 回憶工作說感受

五、如何做好平行溝通？-平級溝通的藝術

案例：同事之間的爭吵

1、平行溝通的策略

? 先幫助別人

? 要換位思考

? 有雙贏精神

案例：胡雪巖的啟示

2、平行溝通的五大原則

? 尊重原則

? 謙虛原則

? 認可原則

? 雙贏原則

? 利他原則

3、平行之間的四種溝通技巧

? 多了解少評論

? 學會安慰和鼓勵

? 多向同事請教

? 交流生活瑣事

4、跨部門平級溝通五位法

? 到位

? 補位

? 定位

? 換位

? 站位