【課程背景】

績效管理已經(jīng)成為企業(yè)通用的管理工具，指標的制定和打分評價環(huán)節(jié)已經(jīng)日趨成熟，但如何與員工進行有效的輔導和面談，才能讓員工接受考核結果，制定改進計劃，改變工作行為，提升業(yè)績，成為管理者面對的一個難題。

本課程旨在幫助管理者了解績效溝通、輔導、面談的基本理念和方法、工具，降低績效輔導和面談工作的難度。通過提升管理者溝通、輔導、面談等方面的實戰(zhàn)技巧，提升管理成效，促成業(yè)績的更好達成。

【培訓對象】

企業(yè)管理者

【培訓時間】

1天

【培訓收益】

1、改變理念：績效管理除了定指標、打分評價之外更重要的事兒：溝通、輔導、反饋、面談。

2、掌握方法：溝通說什么，輔導干什么，面談談什么，如何面對不配合的員工。

3、促成業(yè)績：形成績效改進計劃和能力提升計劃，補短板，提業(yè)績。

【課程大綱】

第一章  績效管理概述

一、 績效管理及績效管理的四大步驟

二、 績效管理的作用

三、 管理者與人力資源部的績效職責劃分

四、 員工不認可考核結果的三個重要原因

第二章  績效溝通輔導、反饋面談的重要性

一、 績效管理的發(fā)展變化：

1. 重指標、重結果

2. 重輔導面談，重績效改進

3. 平臺制組織下績效體系的變化

二、 員工隊伍的變化導致績效管理方式的改變

1. 90后員工的特點

2. 管理模式的變化

1) 強調人性化管理

2) 強調參與管理

3) 強調自主管理

第三章  績效溝通輔導技巧

一、 溝通的意義

1. 發(fā)現(xiàn)目標偏差，及時糾偏

2. 提供各類資源和支持

3. 發(fā)現(xiàn)員工動機變化、滿足員工情感需求

4. 向員工反饋執(zhí)行過程

二、 溝通的內容

三、 溝通的方式

四、 輔導的時機

五、 輔導形式

1. 具體指示型

2. 方向引導型

3. 鼓勵激勵型

第四章  績效結果評價

一、 主觀傾向

1. 中心化傾向

2. 寬大化傾向

二、 心理偏見

1. 刻板印象

1) 刻板印象的產生及優(yōu)劣、后果

2) 應對方式：STAR法

2. 暈輪效應

1) 暈輪效應產生的原因分析

2) 應對方式：對比評價法

3. 近因效應

1) 近因效應產生的原因

2) 應對方式：縮短評價周期

第五章  績效反饋面談技巧

一、 績效反饋面談的作用

二、 實踐中存在的問題

三、 反饋面談的前期準備

1. 預約時間

2. 準備地點

3. 環(huán)境布置

四、 面談的簡易流程

1. 闡述談話目的

2. 員工自評

3. 管理者提出觀點/反饋員工考核結果

4. 制定改進計劃

五、 管理者提出觀點/反饋員工考核結果

1. 反饋結果需雙方達成共識

2. 四種員工的面談處理原則

1) 無所謂的員工

2) 愛抱怨的員工

3) 有抵觸的員工

4) 愛生氣的員工

六、 制定改進計劃

1. 結果對比

2. 敘述過程

3. 分析原因

4. 制定改進計劃

1) 發(fā)現(xiàn)改進事項

2) 制定期望目標

3) 強調獎懲措施

4) 討論行動步驟

5) 承諾支持保障

6) 雙方簽字認可