【課程背景】

DISC 現已發展為全世界最為廣泛的評測系統，全球500強企業半數以上都在使用：用其對員工進行職業動機與職場表現的分析，從而更好的發揮其特長以及組建團隊；還可用于對大客戶購買動機及消費習慣的分析，從而更好的投其所好，以成交大單。

【課程收益】

一、精準的剖析自己，了解自己的思考和行為模式；

二、了解周遭親友、同事、伙伴不同的行為屬性，進而認識、接受、欣賞別人的優點并從中得到共識和找到相處之道；

 三、解決不同屬性因認知差距所產生之誤解及沖突；

 四、在不同的場合與他人互動變得愉快輕松又有效率；

五、了解一個人的行為模式，找出互動溝通的模式。

【課程對象】企業內所有想要了解DISC性格特征的人員。

【課程時間】1天

【課程大綱】

 第一講   DISC的起源與測評

一、DISC的起源與測評

1、幾種不同性格類型的分類及DISC的起源與發展

2、DISC個性特征解析：本我、超我、自我模式的區別及呈現

3、什么是DISC個性測評？

4、40項性格測試與選擇，4大性格特征及剖析。

（1）D型Dominance支配型：指揮者

（2）I型Influence表現型：社交者

（3）S型Steadiness穩健型：支持者

（4）C型Compliance分析型：思考者

案例：《西游記》中師徒四人的DISC性格類型剖析

《歡樂頌》五美性格類型剖析。

5、瞬間探知客戶性格類別的密碼：眼神表現、語調語氣、臉部表情、肢體動作、服裝打扮、走路姿勢。

第二講  不同性格類型人的職場交往之道

一、性格優勢--- 不同性格特質的你，如何針對不同性格類型溝通

1、D型/支配型、I型/表現型、S型/穩健型、C型/思考型的性格特點分析、溝通技巧及代表人物。

二、不同性格人與上司的溝通技巧

1、思考：你的上司是什么類型？ 

2、與上司溝通的目的與意義是什么？

3、針對不同上司的性格應對--- 知己知彼、游刃有余，DISC中的互動技巧和方法

三、如何對不同性格的人進行激勵（角色扮演）

討論：如何運用DISC個性特征，召開一次高效會議。

第三講  DISC在客戶服務中的運用

一、什么是客戶? 內部客戶與外部客戶的區別。

二、不同DISC性格人的優點和缺點對比

三、不同DISC性格人的語言特征及行為特征

四、DISC不同性格客戶的行為和語言的應對模式

◆與力量型一起行動，講究效率和積極務實；

◆與活潑型一起快樂，表現出對他們個人有興趣；

◆與完美型一起統籌，做事要周到精細、準備充分；

◆與和平型一起輕松，使自己成為熱心真誠的人。

第四講  DISC在團隊管理中的運用

一、DISC性格在團隊中的價值所在

二、DISC性格適合的職業歸類

三、不同性格人在團隊中的組合效應

◆DI\CS自然組合

◆DC\IS互補組合

◆IC\DS矛盾型性格

四、高效團隊的共同特征—團隊協作

五、為團隊的共同目標做調整或改變之工具-改變三要素。

六、學習DISC，改變自我，成就完美團隊。