【課程背景】

在企業管理中，經常會有這樣的現象：營銷人員對工作缺乏熱情和動力，消極應對，整天抱怨，責任感不強，效率低下，制定的業績目標也不能按時完成，最后信心降低，導致做一天和尚撞一天鐘，得過且過。這些現象的存在只有一個原因，那就是員工的心態出了問題。心態決定行為，行為導致結果；醫病先醫心，專業先職業。當我們看到結果不好是因為行為出了差錯，而要改變員工的行為，必須先從改變心態開始。因為“心態決定一切”，心態改變了，一切都隨之而變。基于此，職業化的心態的鍛造與修煉，已迫在眉睫。

【課程收益】

◆改變學員消極負面的情緒，塑造健康 快樂 積極陽光的工作心態；

◆轉變工作觀念，工作是為自己做，不抱怨，不埋怨，拒絕借口；

◆提升忠誠度，樹立敬業，負責的工作態度，提升團隊執行力；

◆加強團隊合作，協調上下關系，開拓創新的職業化意識，讓員工學會感恩。

【課程特色】

◆結合中國企業特有的國情、企情、市情、人情，精心設計的課程內容。

◆針對企業存在的實際問題層層剖析，并以獨特的“理論講解＋精準案例分析＋小組討論＋分組演練＋參與體驗式情景模擬＋視頻賞析＋現場點評與總結”的激情授課方式展現給學員，以效果為導向，幽默風趣、通俗易懂、見解新穎、深入淺出、別具一格。

【課程長度】一天

【課程大綱】

一、心態的兩種類型：積極心態與消極心態

故事：東坡坐禪；死囚試驗；九個人過橋；小孩交作業。

1、消極者的三種歸因

2、積極者的四種天賦

3、銷售人員心態問題總結

面對顧客有時候放不開、有些緊張

多次被拒后心灰意冷，心里素質差

被拒絕后，沒有話題；

沒有恒心，有時會比較懶散

不能放開自己，缺乏自信

對行業和公司失去信心，對銷售工作失去信心。

4、什么是黃金陽光心態？陽光心態的內涵（故事：河流過沙漠）

二、當銷售人員面對客戶時，應該具有的必勝黃金心態
當我們面對客戶時，應該具有：

1、大人心態—像喜歡孩子那樣喜歡客戶！

2、男人心態— 像喜歡美女那樣喜歡客戶！

3、強者心態— 像喜歡老人那樣喜歡客戶！

4、商人心態— 像喜歡金錢一樣喜歡客戶！ 

5、結果心態：成交高于一切！沒有強烈企圖心與成功欲望的業務員是沒有未來的。

6、感恩心態—永遠心存感恩， 感恩一切使我成長的人!

7、空杯心態-無論你多么出色，也別太拿自己當回事。

8、快樂工作心態-每天都充滿激情與能量，先付出、后索取。努力和收入是有時差的。（故事：小李的報復）；

9、境界心態：賣產品不如賣自己，買自己不如賣未來。

10、責任心態：對自己與公司百分百負責，承諾重于泰山。

大型互動：報數者。

三、對待客戶的黃金法則

想贏就先付出——投資心態（不付出超人代價，不會有超人成績）

想勝就先幫助——幫助心態（對待客戶要用心幫助、而不是花招）

合作是省時間——共贏心態（速度、快，不要浪費你我時間）

愛你就要求你——孝子心態（強迫、要求、催逼是因為我愛你）

四、陽光心態的核心：實現從四流銷售員，到一流銷售員的轉變：每一個別人都是最好的別人，而自己是最好的自己！

五、營銷人員心態不好時的八種實用解壓辦法

1、尋找你合適的釋放方式：跑步，運動等等！

2、找一個知心的朋友訴苦。

3、找一個比較積極陽光，成功的朋友交流或看他的傳記。

4、暢想更長遠的美好時光。

5、自我暗示：這一切都是暫時的。

6、找一個偏遠的安靜環境散散心。

7、銷售人員切記：不管現在業績如何，只要努力向前一切都是暫時的。

8、不要見了客戶就想成交，放下銷售，和客戶交朋友，找機會給客戶利益和好處。

六、顧客類型的分析及與顧客相處的心態

1、老虎型的特征和與其溝通技巧

2、孔雀型人的特征和與其溝通技巧

3、貓頭鷹型人的特征和與其溝通技巧

4、考拉型的特征和與其溝通技巧

5、變色龍型的特征和與其溝通技巧

七、大型互動：好心態成就夢想：夢想板。