企業(yè)領(lǐng)袖和出色的創(chuàng)業(yè)家往往不是因為擁有高智商而成功，相反的，他們成功的秘訣是“高情商”；而團隊中擁有高合作精神、高溝通能力的員工受歡迎的秘訣仍然是“高情商”！

生活、工作中我們常遇到懷才不遇頻頻跳槽、遇事發(fā)飆事后后悔的人，其實都是情緒管理不好的表現(xiàn)。情商低的人容易受他人的影響，意志力薄弱，自己的目標(biāo)也不明確，辦事效率低，嚴(yán)重的依賴他人，人際關(guān)系也比較差。整天會表現(xiàn)的很焦慮，生活沒有規(guī)律，愛抱怨，無法充分地發(fā)揮出自己的聰明才智。

所以人常說：“能力不好不一定會成功，但情緒管理不好一定不會成功！”現(xiàn)在情商越來越多的被應(yīng)用在企業(yè)管理學(xué)上。對于組織管理者而言，情商更是領(lǐng)導(dǎo)力的重要構(gòu)成部分。

 培訓(xùn)目標(biāo)

u 對個人：教會我們掌握提升情商的策略與技能，提升幸福指數(shù)

u 對團隊：合理運用情緒管理提升團隊協(xié)作、員工提升工作績效、領(lǐng)導(dǎo)提升領(lǐng)導(dǎo)力

u 促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部上、下級與同級之間的相互理解、相互包容與相互信任

 培訓(xùn)課時：１-2天

 室內(nèi)拓展式培訓(xùn)：

        理論講解、案例分析、故事啟發(fā)、活動體驗、視頻賞析、技術(shù)演練

 培訓(xùn)大綱

一． 情商管理

1. 從IQ管理走向EQ管理

2. 情商主導(dǎo)人際關(guān)系,情商決定影響力，情商提升成功機率

3. 情商管理的能力函數(shù)

自我認(rèn)識能力

自我控制能力

自我激勵能力

認(rèn)識他人能力

人際關(guān)系處理能力

二． 解讀情緒

1. 情緒的內(nèi)涵

2. 情緒的分類：積極情緒與消極情緒

3. 壓力下消極情緒的殺傷力：

（互動：）生理疾病：怒傷肝、恐傷腎、思傷脾、憂傷肺、壓力太大易得胃潰瘍；

心理疾病：抑郁癥、浮躁癥、冷淡癥、交際恐懼癥

4. 測試：你是A型人嗎？

5. 情緒的周期

三． 提高情商的方法之一：自我情緒管理

1. 方法一：知情：

自我覺察的訓(xùn)練

互動：覺察是什么，覺察什么，怎么覺察

活在當(dāng)下

練習(xí)覺察的體驗式活動

情緒管理公式：

自我覺察　?　情緒識別\延緩　?　后果評估　?　導(dǎo)正情緒

情緒的由來：ABC理論

2. 方法二：調(diào)節(jié)情緒：

（一）腦：改變你的認(rèn)知：

一、 心態(tài)決定你的幸福感

1. 陽光心態(tài)的二種基本類型

2. 變態(tài)：消極轉(zhuǎn)變積極態(tài)度

做一棵駕馭自己生命的積極樹

方法：自我覺查→啟動積極轉(zhuǎn)換器→積極語言

（二）心：調(diào)整心情（講授與練習(xí)）

1. 如何調(diào)整焦慮情緒

2. 如何化解悲傷情緒

3. 如何抑制憤怒情緒

4. 合理宣泄法

四． 提高情商的方法之二：識別他人情緒

1. 肢體語言是人潛意識的投射

通過肢體語言、微表情讀懂對方的真實意圖

2. 破解面部表情

高興。人們高興時的面部動作。

傷心。面部特征包括瞇眼，眉毛收緊，嘴角下拉，下巴抬起或收緊。

害怕。害怕時，嘴巴和眼睛張開，眉毛上揚，鼻孔張大。

視頻：《LIE TO ME》真怕與假怕

憤怒。這時眉毛下垂，前額緊皺，眼瞼和嘴唇緊張。

視頻：憤怒的罪犯

撒謊。身體和語言不一致。

3. 破解軀干語言

手、腿、腳的意義

手臂的攻與守

衣服系扣子的內(nèi)心獨白

五． 提高情商的方法之三：EQ在人際關(guān)系中的應(yīng)用

1. 溝通中的三個權(quán)重

2. 人際關(guān)系三要素：

相互認(rèn)同
情感相容
行為相近

3. 溝通中的情緒管理
1）先處理心情，再處理事情
2）溝通的三個層次

4. 人際溝通的技巧

怒懟的后果

換位思考

傾聽的3R理論

學(xué)會“問”的藝術(shù)

批評的藝術(shù)  (建設(shè)性的批評模式)

贊美的藝術(shù)

上級對下級指導(dǎo)的藝術(shù)

5. 同頻溝通的密鑰

各型人的內(nèi)在動機與溝通需求