培訓形式：互動學習、場景實戰、工具賦能、落地反思、

課程綱要：

第一單元：“部門墻”的出現：跨部門溝通常見障礙及案例分析

2 現狀：部門協同常見現狀與困擾

2 分析：企業中最直接、最根本的“部門墻”是什么

2 分析：產生內部問題和矛盾的根源是什么

2 分析：在跨部門溝通中，是自己的能力重要還是對其他部門的了解重要：  

2 “部門墻”出現的三個層次原因

2 案例：X公司A業務單元與B業務單元

2 案例：X公司前臺與后臺

2 技能卡片：后臺與前臺有效聯動的五大方式（三個維度）

第二單元：協同分析——跨部門協同基本類型及實際方法分析

2 部門之間協同工作的四類關系、兩大維度（工作類協同、情感類協同）

2 課堂練習：對協同背景的分析

2 任務樹：目標及協同管理實戰

2 個人——集體智慧：繪制崗位任務樹（尋找協同難點）

2 分析——聚焦內部可控方法

2 歸類：務實、落地地將上述方式方法歸類

第三單元：打破“部門墻”：創造良好的跨部門溝通協調局面

2 全盤工具：對協同關注點的分析

2 從硬性角度的思考（流程、制度）

2 1、關注部門間的“模糊地帶”

2 2、關注公司的“戰略導向”（有所取舍）

2 3、打造橫向溝通的機制（或聯席會議機制）

2 4、將橫向溝通能力列為績效考核的軟性要素（360評價）

2 5、樹立共同的目標，并充分宣貫（由上至下）

2 從軟性角度的思考（人性、情懷）

2 1、溝通的目標：擴大共識，減小盲區

2 2、了解差異：了解各部門之間的工作職責

2 3、從日常影響內部客戶

2 4、投資“情感賬戶”

2 5、塑造“雙贏”的能力

第四單元、內部客戶協作共生的“生態圈建設”

2 三大工具：時間要素、空間要素、替身要素

2 追求圓滿：內部客戶協作共生的“生態圈建設”