課程背景：

    思考力決定競爭力，促進思考能力的方法之一，就是改善思考的語言。

    企業管理的最高成本是溝通成本，溝通低效的原因之一是參與者使用了不同的思維語言。思維是一種語言，用來清晰表達思想，適用于人群之間的溝通，也適用于自我溝通。管理者的思想是多元化的，語言表達不清更是隨時可見，企業需要訓練一種通用語言，使得溝通各方能清晰理解對方的含義，也使得個體能夠保持清晰的思路。

同在一個國家，會選擇一種“普通話”；同在一個地球村，會選擇一種“世界語”，而企業中一起合作的多方，卻始終缺乏合適的語言訓練來表達思考的成果，這對于共同解決一個問題帶來了理解的障礙。所以企業會出現會議不決、對抗加劇，所以個人會出現情緒用事，決策輕率。

《優勢思維-問題分析與解決》是一種關于思考的“共通語言”的選擇。首先它非常簡潔，可以快速學習和運用；其次它非常高效，能夠快速解決問題。具有以上優點的原因，是因為這樣的思維語言具有流程化、客觀性兩個優勢。

本課程提供的流程化思考，一共包含分析和解決問題的五個步驟：界定問題、查找原因、創造方案、選擇優案、預測風險。這五個步驟均是基于客觀的事實進行的，也就是必須根據客觀的內容，關注時間、空間、人物、發展的趨勢進行的結構化思考。

這樣的思考語言通俗易懂同時又可以個性化演變，所以我們建議企業家掌握、傳播這種思維中的“普通話”，降低企業內部溝通成本。同時，個人如果掌握了這樣的思維語言，也能夠從容應對變化莫測的形勢，保持清晰頭腦。

1． 整體安排

4 培訓用時：12小時（6小時/天）

J 人數：30人左右

O 課程類別：企業內訓/公開課

C 培訓形式：觀摩影像資料、案例討論、深入點評

t 課程特色：以學員為主體的自我反思，5類高效工具、20個流程，經典視頻案例體驗

F 適用對象：團隊領袖，項目經理，業務專家。

2． 學員獲益

1) 形勢變幻下冷靜掌控業務的思路；

2) 利用五步問題分析法，形成高效解決問題的習慣；

3) 掌握實用問題解決技巧；問題細分；原因比較；決策選擇；危機預測；創新

3． 課程大綱

第一天  上午   

引言  通過“問題”思維，創造管理優勢

小游戲：解決問題的思維比較

1、理性思維的流程化

2、理性思維的事實要素

3、理性思維的五個步驟

模塊一  形勢判斷（SAP）——明確問題，主動管理

討論：問題的提出

1、清晰描述問題的三要素

2、視頻案例：《毒氣事件》——多問題取舍

3、問題的分解

4、按照正確的順序：影響面、緊急性與發展趨勢

5、使用正確的策略：分析原因、做出選擇還是控制風險？

練習：盤點課堂所有問題，鎖定到三大策略

第一天  下午   

模塊二  原因分析（CAP）——查找真正的原因

1、小案例：燈不亮

2、原因分析的1P3C步驟

3、區分問題的癥狀和原因

4、比較分析法查找原因

5、用數學公式進行原因的檢驗

6、理論聯系實際：管理問題原因推測

第二天  上午  

模塊三  創造性思維（CTP）——如何獲得新的方案？

1、小案例：《莎士比亞問題》

2、創造新方案的4個步驟

3、改變要素與改變組合

4、解決案例問題：服務創新/提高客戶滿意度/溝通會議

5、聯系實際：創新思維達成公司年度目標

模塊四  決策制訂（DMP）——最適合的方案

1、決策就是選擇

2、小案例：生活中的選擇

3、決策制訂的FCAR步驟

4、案例：運用選擇進行決策的全過程

5、標準的區分、選擇與量化

6、現場練習“決策”類問題

第二天  下午   

模塊五、計劃分析（PAP）——掌握未來勝券在手

1、小案例：高層建筑

2、明確應急措施與預防措施

3、計劃分析的OPPB步驟

練習：下階段管理的問題預防和補救

5、視頻案例：計劃的步驟和問題

6、現場練習“計劃”類問題解決

7、總結全部課程