一、課程目的

能夠讓學員對商業銀行網點的核心工作有比較全面的認識

能夠根據不同市場情況對商業銀行網點業務進行合理規劃

能夠根據商業銀行網點業務進行人員規劃

能夠針對不同崗位理清具體人員素質要求、崗位職責，并運用能力素質模型進行分析

能夠評估銀行網點的績效，并提出改善建議

能夠理解銀行網點的成本項目，并進行適當的成本控制

能夠對銀行網點的客戶營銷進行要素分析

二、適用對象與培訓時機

培訓對象：商業銀行網點管理人員、商業銀行三級及四級支行行長、商業銀行新入職員工

培訓時機：新員工入職時；基層員工升任管理崗位時；支行行進階培訓；

三、培訓時間

一般兩天培訓（周六日）；特殊情況可根據客戶時間增減培訓內容。

四、項目主題及內容提要

五、培訓內容

主題一      商業銀行人員與網點規劃

1、目的要求

（1）通過測算沙盤模擬中的業務總量，掌握影響人員與網點規劃的因素。

（2）理解銀行網點的人員構成及其職責，建立網點運營的全局觀。

2、內容

（1）成立若干支銀行網點管理團隊；

（2）規則介紹、破冰起航；

（3）各商業銀行網點公布自己的名稱、管理理念與發展目標；

（4）按每年的預計業務量進行人員和和網點規劃。

主題二      商業銀行基層領導與團隊建設

1、目的要求

（1）通過沙盤模擬認識銀行網點基層領導的職責；

（2）在沙盤模擬中掌握團隊建設的關鍵點。

2、內容

（1）每期選評團隊領導，并由其帶領團隊完成每期運營；

（2）制定團隊目標，并檢討團隊決策規則。

（3）判斷影響團隊士氣與能力的因素，結合沙盤規則制定改進措施。

（4）總結整個沙盤運營中，最優秀團隊與其他團隊的區別。

主題三      商業銀行執行與控制

1、目的要求

（1）理解在銀行網點工作執行力的重要性；

（2）理解各職務的職責，能對職責履行情況進行互評；

（3）能夠運用PDCA工具，給出控制意見。

2、內容

（1）各網點主任分別宣布綜合柜員、會計主管、業務主管、客戶經理、人事助理崗位人選；

（2）各職位寫出沙盤模擬中的職責；

（3）對比沙盤模擬中的職責與現實銀行網點相應崗位職責的區別；

（4）各網點主任組織團隊進行模擬運營，填寫資金規劃表；

（5）在每一期運營中，各組對比規劃，檢查執行情況。

（6）對執行偏差提出控制措施，并用魚骨圖找出偏差原因。

主題四      商業銀行網點業績管理

1、目的要求

（1）理解商業銀行網點的損益表

（2）能夠完成簡單的商業銀行業績分析報告

2、內容

（1）各組填寫損益表；

（2）分析損益表各項指標，分析各類成本構成。

（3）從成本、人員能力、營銷技巧等方面探討業績不佳的原因。

（4）對比其他各組績效，制定改進計劃。

主題五      商業銀行市場營銷與業務規劃

1、目的要求

（1）能夠根據市場狀況判斷客戶類型；

（2）能夠針對不同類型客戶說明營銷重點；

（3）在競爭環境下進行合理的業務規劃；

2、內容

（1）各組分析市場環境的變化趨勢；

（2）各組判斷市場競爭情況；

（3）制定本期業務規劃及下期業務重點。

（4）各組競標，分別按照不同營銷重點采取不同的競爭措施；

主題六      商業銀行組織管理

1、 目的要求

（1）充分認識銀行網點中組織形式的多樣性；

（2）理解不同組織形式可能導致的管理模式不同；

2、內容

（1）設計本沙盤運營中的組織形式；

（2）對比現實中銀行網點組織結構與責權分工；

（3）討論不同組織結構的特點及適用場合；

（4）分析這些組織結構所引起的管理模式差異；