【課程大綱】

前言

一、什么是溝通

二、有效溝通過程

三、有效溝通的基本點

四、怎樣進行上下溝通

【課程內容】

一、什么是溝通

? 為了設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協議的過程。

? 溝通的三大要素

1. 要有一個明確的目標

2. 達成共同的協議

3. 溝通信息、思想和情感

? 溝通的方式

? 溝通的三個行為

說      聽       問

? 高效溝通三原則

1. 談論行為不談論個性

2. 語言明確

3. 積極聆聽

? 溝通失敗原因

1. 缺乏信息或知識

2. 沒有說明重要性

3. 只注重了表達，沒有注重傾聽

4. 沒有完全理解對方的話，以至詢問不當

5. 時間不夠

6. 不良情緒

7. 沒有注重反饋

8. 沒有理解他人的需求

9. 職位的差距、文化的差距也會造成很多溝通的失敗

二、有效溝通的過程

? 有效發送信息的技巧

在表達觀點的時候，有一個非常重要的原則，就是FAB原則。F就是Feature，即屬性；A就是Advantage優勢；B就是Benefit利益。

? 關鍵溝通技巧——積極聆聽

? 有效溝通技巧——積極反饋

? 有效的溝通技巧——問

三、有效溝通的基本點

? 溝通的五種態度：強迫 回避 遷就 折中 合作

? 建立合作態度的技巧

l 合作態度的表象

l 雙方都能說明各自擔心的問題。

l 雙方都積極的解決存在的問題，而不是推卸責任。

l 雙方共同研究解決方案

l 雙方在溝通中，對事不對人，不揭短、不指責

l 雙方最終達成雙贏協議

? 如何獲得合作的溝通態度

 充分利用您的肢體語言

 第一印象形成的要素

 不同的音色效果

 注意說話的語氣

 有效利用肢體語言

四、怎樣進行上下溝通

1. 與上級溝通技巧

2. 學會與各種性格的領導進行溝通

3. 說服領導的技巧

4. 與下屬溝通的技巧

5. 溝通中的漏斗效應

6. 贊美下屬的技巧

7. 批評下屬的技巧