破冰啟航

n 芝麻開門-開啟學習之旅

1. 開場互動、彼此連接

2. 學習賦能、課程導入

n 團隊中面臨的代際管理沖突

n 傳統管理模式的局限性

n 從管控到賦能-成果導向的教練型領導

n 教學目標：

激發興趣、清晰目標、導出主題

深入理解成果導向的管理模型，意識到從通需要以成果為導向。

n 教學方法：游戲、講授

高效管理

溝通流程

n 成果導向的教練型領導流程：建立信任-目標設置-行動轉化-動力賦能

1. 建立信任

(1) 溝通原則建立信任基礎

(2) 保持中立一致構建信任

2. 目標設置

(1) 目標設置的動力之源-成果框架

(2) 從問題框架到成果框架

3. 行動轉化

(1) 行動轉化的原理-三腦原理

(2) 前景展望-意愿啟動的工具

(3) 管理恐懼的工具-假如框架

(4) 行動轉化的工具-邏輯層次

4. 動力賦能

(1) 關注行動信號，適時賦能

(2) 總結肯定價值

n 教學目標：

通過學習熟知高效管理溝通流程并能實際運用聆聽、發問和反饋技巧

n 教學方法

1. 講解提問

2. 案例分析

3. 同儕教練

4. 互動演練

高效管理溝通必備技能

n 一聽（深層次聆聽）：善于傾聽員工心聲

1. 聆聽的重要性

2. 聆聽的四層次：下載-事實-同理-生成

3. 聆聽注意事項

4. 運用聆聽層次進行聆聽練習

n 二問（強有力的提問）-提問讓對話變得更有效

1. 強有力的發問-以成果導向為原則，聚焦未來的發問

2. 強有力發問技巧

3. 開放式-打開思維

4. 菜單式-激發創意

5. 度量式-創造動能

6. 運用不同發問技巧進行提問練習

n 三反饋-有效反饋走出情緒的工具

(1) 有效反饋的前提：理解、接受、回應

(2) 特點：描述性、具體的、顧及雙方需求、回應行為

(3) 有效反饋的方法：接收和獲取

場景實踐

n 不同溝通場景實踐演練

1. 場景演練標準要求

2. 根據場景進行分組討論

3. 運用表單進行練習

4. 小組代表實戰演繹

5. 行為改善計劃制定

n 教學目標：

深入體驗不同情境下成果導向的高效管理溝通流程提升溝通技能

n 教學方法：

1. 角色扮演

2. 小組討論

3. 講解提問

復盤回顧

實踐點評

知識點復盤