【課程設計】

1.課時設計1-2天（6小時/天），可根據客戶實際需求調整。

2.本課程采用要點講授、小組討論、頭腦風暴、學員分享、視頻資料、游戲體驗、現場測評、書籍推薦等綜合方式，力求理念、方法、工具的融合。                

【課程大綱】

■ 審視人際關系

□ 人際交往無處不在

□ 別因為“人際關系”成為職場絆腳石

□ 兩分數據

□ 小組研討：尋找人際交往的障礙

□ 人際障礙的歸類與界定

□ 人際關系的定義

□ 人際關系的內涵

□ 人際關系在“需求理論”的地位

□ 人際關系中關系交往的階段與深度

□ 人際交往經典原理：約哈里窗

□ 人際關系中的人際吸引

□ 影響人際吸引的人格品質

□ 人際關系的原則

□ 中國式人際關系：人緣/人情/人倫

□ 互聯網時代人際關系的挑戰

□ 構筑卓越人際關系的七大金科玉律

■ 溝通之道，我是起點

□ 觀看視頻并討論：《倒鴨子》

□ 人際交往的首要障礙：心門緊閉與一臉死相

□ 熱情洋溢與一臉死相：磨礪心態+培養意識+拓展思維+塑造性格

□ 延珍惜職場中的“鏡子”

■ 雙贏思維

□ 人的差異：語言模式/行為模式/思維模式

□ 經典書籍推薦：高效能個人士的七個習慣

□ 六種人際關系思維

□ 人際關系交往的思維模式

□ 情感賬戶

□ 感謝是一種習慣

■ 非暴力溝通

□ 溝通中的語言暴力

□ 好好說話的四個標準

□ 例句分析：區別“事實”與“評論”

□ 以“評論”方式說話的后果

□ 例句分析：區別“心情”與“想法”

□ 示弱更容易解決問題

□ 事實帶來感受，感受背后有需要

□ 例句分析：是否直接表達了需要

□ 游戲體驗：事實+感受+需要

□ 什么樣的請求更容易得到積極回應

□ 例句分析：不易得到積極回應的請求

□ 例句分析：沒有最明確，只有更明確

□ 非暴力的表達與聆聽

□ 書籍推薦

■ 交往的最高境界是傾聽

□ 聽：十目一心耳為王

□ 常見的傾聽障礙

□ 傾聽的五個層次

□ 3F傾聽法則

□ 動機與言行的沖突

□ 傾聽的技巧

□ 傾聽后的反饋

□ 綜合案例

■ 利他性原則

□ 溝通漏斗

□ 結構性思維的三大收益：思考+表達+聆聽

□ 案例：《如此匯報》

□ 結構性思維的四個特征

□ 結構性思維的兩個原則

□ 案例：《是通知還是吐槽》

□ 結構性思維的標準圖

□ 案例：《如此布置》《金字塔》《一則新聞》

□ 書籍推薦

■ 上下左右各不同

□ 如何與上級溝通

□ 如何與平級溝通

□ 如何與下級溝通

□ 表揚的技巧

□ 批評的技巧

■ 因人而異的人際交往

□ 每個人都有自己的行為方式與處事風格

□ 經典段子：到底有幾個人在對話

□ DISC的兩軸與四維

□ 四類風格的基本表現

□ 四類風格的短板

□ 對人敏感度的三個層面

□ 書籍推薦