【課程背景】

有研究表明，職場中70%的時間用于溝通，組織中70%的問題又因溝通而起。溝通成本已成為企業和團隊中主要的隱性成本之一。企業和團隊中常見且關注的領導力、執行力、凝聚力，以及管理實踐中的計劃、管控、激勵、組織、協調、合作......交織了太多的溝通因素。溝通順暢則事半功倍，溝通不暢則事倍功半。基于個人而言，溝通能力也已成為個人職業發展的關鍵勝任能力。

【課程對象】

職場人士，特別是骨干及各級管理者。

【課程收益】

1.審視溝通，發現問題；

2.剖析溝通，找到結癥；

3.解讀溝通，掌握方法。

【課程設計】

課時設計1-2天（6小時/天）。課程采用要點講授、案例分析、分組討論、頭腦風暴、學員分享、視頻資料、游戲體驗、現場測評、歐卡技術、書籍推薦等綜合方式，力求理念、方法、工具的融合。

【課程大綱】

第一模塊  破題：審視 —— 關于“結癥”

■ 溝通與協作無處不在

· 案例導入《布置與匯報》《批評和阻止》

· 三大隱性成本之一：溝通成本

■ 別讓“不會說話”成為職場的“絆腳石”或“天花板”

· 明茲伯格的“角色理論”與卡茨的“技能理論”中的“人際”要素

· 兩分數據呈現“溝通”的重要性

· 職場的綠卡：溝通力

■ 重點討論與解讀：尋找溝通的障礙

· 問題清單：職場溝通常見的14條障礙

· 解決之道：破除障礙的五個方面

第二模塊  解題：盡責 —— 關于“角色”

■ 看到自己的問題，找到解決的可能

· 觀看視頻并討論：心門緊閉與一臉死相

· 案例《如此布置與如此匯報》

· 溝通的組成要素：發起者是主導與主因

■ 找到自己的結癥

· 經典模型-冰山歸因模型：溝通的問題是不會還是不想

■ 職業化的角色是溝通的基礎

· 角色的寓意：責任+能力=別人對我的期待

· 研討與點評：職業化高低的體現

· 職業化高低的九大體現

· 職業化的修煉與提升

■ 不同維度職場角色的溝通方式

□ 對上溝通

· 對上溝通的首要法則：主動

· 對上不主動溝通的九個常見的情形與誤區

· 清單：對上溝通-接受指示的10個注意事項

· 清單：對上溝通-請示匯報的16個注意事項

    · 延伸：如何做合格的下屬與建立上下級信賴關系

□ 平級溝通

· 平級溝通的問題所在：立場

· 平級溝通的首要法則：關注事實與換位思考

· 平級溝通常見病：“想當然”“我以為”“沒往那想”

· 平級溝通要說到點子上：四個“點”

· 清單：平級溝通的18條注意事項

· 書籍推薦《報聯商》：匯報-聯絡-商談

第三模塊  解題：善巧 —— 關于“療效”

■ 溝通之所以復雜：語境-語義-語調

· 55387法則：發揮非文字語言的作用

■ 惡化關系的六種對話方式

· 案例展示：碾壓式/辯論式/否定式/掃興式/反問式/粗暴式

■ 溝通中的傾聽

· 常見的傾聽“六宗罪”

· 傾聽的五個層次

· 案例分析：3F傾聽法=捕捉事實+感知情緒+聚焦意圖

· 傾聽中的確認

· 識別內在的動機與外在的言行

■ 溝通中的反饋

· 傾聽后的反饋：是習慣也是一種品質

· 正向反饋的三種方式

· 知識貼：嘴甜沒壞處

· 知識貼：使用微信的講究

第四模塊  解題：動情 —— 關于“情緒”

■ 保羅麥克里恩的三腦結構：本能腦-情緒腦-智力腦

■ 建立關系，化解情緒，找到共識

· 人際關系中的人情-人緣-人倫

· 約哈里窗：擴大人際關系中的“公共區”

■ 好好說話的四大要素

· 溝通中的“語言暴力”

· 好好說話的四個要素/四個動作

□ 例句分析-動作一：說事實而非評論

· 評判性表達的惡果

· 練習：為評論補充事實

□ 例句分析-動作二：說心情而非想法

· 說心情與說想法的區別

□ 例句分析-動作三：請直接表達需要

· 練習：識別言行背后的心情和需要

· 表達需要的方式

□ 例句分析-動作四：請提出有效請求

· 不易被接受的請求

    · 綜合演練：非暴力表達的四要素

□ 案例：語言的溫度與力量

· 書籍推薦《非暴力溝通》

第五模塊  解題：講理 —— 關于“邏輯”

■ 邏輯表達的思維：結構性思維

· 體驗：邏輯的體現與作用

· 結構化的三大收益：思考+表達+聆聽

· 案例分析：結構化的四個特征

· 案例分析：結構化的一個原則

· 案例分析：結構化的金字塔圖

· 綜合案例演練

· 結構性思維：四個詞/一個原則/一張圖

· 書籍推薦《結構性思維》《結構思考力》

■ 邏輯表達從“說三點”開始

· 為什么是“三”

· 案例演示：三點之間的六類邏輯結構

· 六類結構：時間/地點/鐘擺/遞進/并列/排比

第六模塊  解題：分人 —— 關于“性格”

■ 職場溝通得分人：如何分？

· 體驗：用性格特質類的關鍵詞描述自己

· 案例分析：好性格的三個標準

· 性格的“不同”與性格的“不合”

■ 性格特質工具：DISC

· DISC性格工具的兩個劃分維度與四類特質

· 案例解讀：四類風格的基本表現

· 案例解讀：四類風格的負向挑戰

· 重點討論與解讀：如何與四類性格特質溝通交流

· 案例展示：對人要敏感的三個層面：覺察-理解-回應

· 書籍推薦《發現你的行為模式》