【課程設計】

1.課程采用要點講解/分組研討/講師點評/啟發引導/案例討論/視頻資料/游戲體驗/書面測評/視覺引導/書籍推薦等多種培訓方式。

2.課時設計：1天（6小時）。

【課程大綱】

■ 情商的基礎：解鎖情商

○ 小組分享：是什么/為什么/怎么辦

□ 人有兩個世界：事實世界+情感世界

□ 人的左右腦：抽象腦/學術腦+藝術腦/創造腦

□ 情商之父丹尼爾戈爾曼的觀點

□ 情商（EQ）與智商（IQ）的關系：為智商如虎添翼

□ 冰山理論

□ 情商的兩大關鍵：情緒+壓力

○ 活動：覺察自己的情緒

□ 我們所面臨的VUCA時代

□ 建立應對情緒與壓力的彈性

□ 彈性的四大領域

□ 情緒與壓力背后的醫學原理

□ 彈性坐標圖：：交感神經與副交感神經+皮質醇與脫氫表雄酮

□ 情感的管理的三個層級：無視-控制-管理

□ 情商的四項核心技能

■ 第一項技能：認知自我

□ 自我認知的含義

○ 活動：覺察自己的情緒（教具：情緒卡片）

□ 情緒的分類

□ 腦科學原理：爬行-情緒-智力

○ 活動：發現并解釋自己的價值觀（教具：價值觀卡片）

□ 自我反思與自我批判

□ 產生壓力的原因

□ 壓力過大的表現：心理/身體/行為

○ 活動：壓力測試

■ 第二項技能：理解他人

□ 理解他人的含義

□ 展示理解：同理心

□ 溝通中的暴力與非暴力

□ 非暴力溝通——好好說話的四個標準

○ 例句分析：區別“事實”與“評論”

□ 以“評論”方式說話的后果

○ 例句分析：區別“心情”與“想法”

□ 說心情與說想法背后的指向

○ 例句分析：是否直接表達了需要

□ 游戲體驗：事實+感受+需要

□ 什么樣的請求更容易得到積極回應

○ 例句分析：沒有最明確，只有更明確

□ 非暴力的表達與聆聽

○ 活動：非暴力表達與傾聽（教具：非暴力卡片）

□ 典型的傾聽障礙

□ 傾聽的等級

□ 3F傾聽法則

□ 傾聽后的反饋

○ 綜合案例分析

○ 書籍推薦《非暴力溝通》

■ 第三項技能：管理自我

□ 管理自我的狀態

□ 情緒糟糕/壓力山大時的表現

○ 活動：思考并分享處理情緒的方法

□ 情緒與壓力處理的四分法

□ 主動情感管理與被動情感管理的差異

□ 高人處理情緒的方法

■ 第四項技能：激勵他人

□ 霍金斯能量層級表

□ 教練式的思維方式：影響/控制

○ 歐卡技術：《別人眼中的你》

□ 解決沖突的五種策略

□ 感謝是一種習慣

□ 為自己修煉一個護身符

○ 書籍推薦《情商》