【課程介紹】

愛因斯坦曾說：“想象力比知識更重要，因為知識是有限的，而想象力概括著世界上的一切。”今天，右腦被譽為“創(chuàng)造之腦”，創(chuàng)造活動所需要的想象、靈感、直覺、激情等主要是右腦功能的作用，美國著名心理學家奧斯丁的研究發(fā)現：如果把右腦調動起來與左腦合作，會使大腦的總能力和總效增加5－10倍。

    眾所周知，右腦傾向于形象思維，左腦傾向于抽象思維，現代人由于長期接受的是一種抽象思維教育，絕大多數人形成了以抽象的概念、數字為主的左腦型思維習慣，這種畸形的教育模式不僅嚴重壓抑了右腦的正常發(fā)育，而且也無形中束縛了左腦功能的充分發(fā)揮。

【課程收益】

運用思維導圖，系統(tǒng)性梳理日常客戶服務工作面臨的問題，同時通過思維導圖進行梳理，并形成系統(tǒng)性解決方案

【課程對象】

公司各階層員工

【課程時長】

2天，6小時/天

【授課方式】

結合引導技術，在課程中融入小組討論、個案演練、情景模擬等，避免生澀理論，使學員在練中學，學中用。

【課程大綱】

第一模塊 初識導圖-文字拆開說導圖

聚焦問題：什么是思維導圖？它如何在日常工作中應用？思維導圖的底層邏輯是什么？

【主要內容】從思維導圖的起源切入，了解思維導圖的來龍去脈，引入思維導圖的應用范圍，通過案例，讓學員了解思維導圖的優(yōu)勢，并體驗思維導圖的繪制。

1. 何謂導圖-用過思維導圖嗎？

1.1 思維導圖的起源

1.2 思維導圖的應用

2. 拆字說圖-我的理解正確嗎？

2.1 拆字說“思維導圖”

n 【思】考的方式

n 思考的【維】度

n 思考的【導】向

n 思維的地【圖】

2.2 思維導圖與“我”

n 我的個人信息

3. 核心理念-底層邏輯知道嗎

3.1 大腦如何加工信息

3.2 思維障礙與思維突破

n 線性思維-廣度&寬度

n 從眾思維-發(fā)散&收斂

n 本位思維-全局&細節(jié)

練習：將小組成員信息繪制一張思維導圖，并做呈現

第二模塊 道法術器-底層邏輯解導圖

聚焦問題：思維導圖是隨便畫嗎？有哪些需要遵循的“原則”，有無章法可循？ 

【主要內容】選擇工作中的實際工作任務或場景，在繪制思維導圖的過程中，提升思維導圖的應用能力，完成從知道到做到的過程。

1. 【道】全腦思維-思維導圖有誤區(qū)

1.1 全腦思維與導圖

n 左腦在導圖中的分工

n 右腦在導圖中的分工

1.2 成長思維與學習

2. 【法】繪制原則-遵循原則不踩坑？

2.1 導圖四個特征

2.2 導圖三個要素

2.3 導圖兩種方法

n 由上至下法

n 由下至上法

2.4 導圖一個核心

3. 【術】繪圖技巧-繪圖流程知道嗎

3.1 繪制四大步驟

3.2 思考五步流程【盤、類、焦、序、鏈】

4. 【器】繪圖工具-多種終端綜合比

4.1 繪制工具選擇

n 電腦繪制思維導圖工具

n 移動辦公導圖繪制工具

4.2 思維導圖導出與傳播

模塊練習：安裝思維導圖軟件，并用電腦及手機APP形成一份工作計劃書導圖

第三模塊 聽說讀寫-隨時隨地用導圖

聚焦問題：互聯(lián)網時代，如何更加廣泛地使用思維導圖，使之成為我們工作的助力工具

【主要內容】從聽、說、讀、寫四個維度錨定導圖在我們工作中綜合應用，擴大適用場景。 

1. 聽與讀-接收信息用導圖

1.1 會議與培訓中導圖記錄

1.2 讀書與提升中導圖思維

2. 說與寫-發(fā)送信息用導圖

2.1 工作匯報中的導圖梳理

2.2 工作材料中的邏輯排序

第四模塊 溫故知新-課程回顧與總結

聚焦問題：課上激動、課下沒行動，學完就忘，只能記住有限的內容

【主要內容】基于所學內容，通過步驟練習，呈現案例，進行互動點評，在應用中實踐所學

書寫式頭腦風暴

1.1 小組回顧學習內容回顧

1.2 組員內部分享

1.3 全員頭腦風暴

行動之步

2. 

2.1 通過所學內容，建立行動531模型

2.2 找到可以快速應用到工作中的PPT制作方法

——【整體答疑，總結提高】——