【課程介紹】

隨著市場競爭日益加劇，企業面臨的突發情況與問題越來越多。快速發現問題和解決問題的能力凸顯企業的管理水平。基層管理者在管理情境中對問題視而不見是什么問題？在問題發生時都是別人問題是什么問題？問題出現不能快速找到解決方法又是什么問題？問題分析與解決是一項非常重要的能力，面對21世紀不確定性的挑戰，基于一線問題解決能力已成為中基層管理者學會生存適應變革的必備核心能力。

本課程的內容結合了問題分析與解決理論和企業的日常工作實踐，將案例和故事融于理論之中。用引導技術從管理者心智與能力上解讀問題，建立管理者系統化思考模型。從問題解決的道、法、術三個層次診斷學員的痛點與卡點并對學員賦能，幫助學員提升對問題的處理和解決能力，并獲得能夠在工作中應用的解決問題的工具方法。

【課程收益】

l 掌握結構化思維底層邏輯，提升分析與解決問題能力。

l 掌握正確面對問題的思維模式；

【課程對象】

各層級經理人、各業務管理人員、中基層員工

【課程時長】

2天，6小時/天

【授課方式】

結合引導技術、教練技術，在課程中融入小組討論、個案演練、情景模擬、角色扮演等，避免生澀理論，使學員在練中學，學中用。

【課程大綱】

模塊一 問題分析與解決-問題定義

【主要內容】聚焦問題分析與解決中問題定義部分，幫助學員首先明確什么是真正的問題，針對問題進行系統化講解。

1. 團隊融合、精誠合作——建立合作共創場域

1.1 入場調查表（引導工具：在入場前讓學員了解自我狀態以及全班學員現階段狀態，便于講師針對性授課）

1.2 自畫像技術（全員鏈接工具：幫助學員彼此之間快速增進彼此深層了解，共識才能共創）

1.3 團隊融合4C原則：連接、交流、合作、共創

本模塊底層原理運用《團隊協作的五項障礙》理論基礎，通過引導工具，首先幫助學員打破團隊協作的“信任障礙”，重點幫助學員之間完成鏈接-共創的合作部分。

2. 團隊問題破題

2.1 團隊共創：你有什么問題？（共創）

2.2 人生三圈理論：對問題進行系統歸類并賦能

2.3 成功者心智模型：賦能（問題本身不是問題，對待問題的態度才是問題）

2.4 問題分析與解決底層邏輯框架：邏輯六層次

本模塊通過預先設定的的部分主題（企業設定），通過讓大家寫出日常工作中碰到的問題，幫助大家重新定義問題，將日常問題轉化成真正的問題，每組基于一個固定的課題進行問題分析

模塊二 問題分析與解決-原因分析與方案制定

1. 你的問題都在這里——問題分類

1.1 恢復原狀型問題

1.2 防微杜漸型問題

1.3 追求理想型問題

2. 豐田之法TBP問題分析與解決法

2.1 問題解決基本意識

2.2 如何保持高度的問題意識（沒問題才是最大的問題）

2.3 八個具體步驟

2.4 豐田之法的操作之魂解讀

以上兩個模塊，重點幫助學員找到造成問題的真正原因，同時通過“三圈理論”及“可控”模型，將問題向內歸因，找到造成問題的本部門原因，進而深度挖掘問題背后流程、團隊協作、制度等一系列底層原因，幫助大家打破本位主義，建立彼此協作、向共同目標努力。

3. 問題的答案在身邊——最佳實踐萃取（基于恢復原狀型問題）

3.1 組織最佳實踐萃取的價值

3.2 組織最佳實踐萃取的模型

3.3 組織經驗萃取通用版話術

3.4 現場操作體驗

4. 問題的答案在團隊——團隊共創（群策群力應對各種類型問題）

4.1 團隊共創應用場景

4.2 團隊共創優勢

4.3 團隊共創操作要點

4.4 練習體驗

針對目前問題，在打破部門墻的前提下，萃取各專家經驗，通過同隊共創以及漫游掛圖等引導工具，幫助學員在共同問題解決上，群策群力，針對問題進行方案制定，并將制定的方案形成輸出草案。

模塊三 問題分析與解決-方案執行

1. 現場問題解決方案執行（引導）

1.1 第一輪迷你世界咖啡：每組產生實際問題，現場解決

1.2 發表共享

2. 方案載體

2.1 案例萃取及案例管理法

2.2 團隊問題解決經驗載體呈現

將以上待解決的問題，用世界咖啡等引導工具，讓各組再次進行問題校正，針對已有答案，及已有的解決方案，進行集體討論，將問題答案形成固化結果，最終通過案例、崗位手冊等形式匯編成冊。

模塊四 課程回顧與總結

【主要內容】基于所學內容，通過步驟練習，對所學內容進行綜合演練，進行互動點評，在應用中實踐所學。

1. 書寫式頭腦風暴

小組回顧學習內容回顧

組員內部分享

全員頭腦風暴

2. 行動之步

通過所學內容，建立行動531模型

找到可以快速應用到工作中的表達方法

——【整體答疑，總結提高】——