【課程介紹】

隨著市場競爭日益加劇，企業面臨的突發情況與問題越來越多。快速發現問題和解決問題的能力凸顯企業的管理水平。基層管理者在管理情境中對問題視而不見是什么問題？在問題發生時都是別人問題是什么問題？問題出現不能快速找到解決方法又是什么問題？問題分析與解決是一項非常重要的能力，面對21世紀不確定性的挑戰，基于一線問題解決能力已成為中基層管理者學會生存適應變革的必備核心能力。

本課程的內容結合了問題分析與解決理論和企業的日常工作實踐，將案例和故事融于理論之中。用引導技術從管理者心智與能力上解讀問題，建立管理者系統化思考模型。從問題解決的道、法、術三個層次診斷學員的痛點與卡點并對學員賦能，幫助學員提升對問題的處理和解決能力，并獲得能夠在工作中應用的解決問題的工具方法。

【課程收益】

l 掌握結構化思維底層邏輯，提升分析與解決問題能力。

l 掌握正確面對問題的思維模式；

l 學會在復雜矛盾的信息中，厘清問題頭緒，定義核心問題；

【課程對象】

各層級經理人、各業務管理人員、中基層員工

【課程時長】

2天線下（6小時/天）

【課程大綱】

第一模塊 問題界定-明確概念識差距

1. 全腦思維-我的思路錯了嗎？

1.1 左腦思維：數據/推理/分析

1.2 右腦思維：情感/想象/創造

2. 定義問題-我的焦點正確嗎？

2.1 目標制定的原則

2.2 現狀識別的誤區

3. 問題分類-解決方法區分嗎？

3.1 恢復原狀型

3.2 防范潛在型

3.3 追求理想型

4. 問題排序-分清輕重緩急嗎？

練習：描述日常生活中遇到的一個問題/困惑，并進行分類

工具：問題選項卡

第二模塊 原因分析-防止成為受害者

1. 分析方法-這些誤區進過嗎？

1.1 結果導向

1.2 表達完整

1.3 就事論事

2. 分析工具-這些工具用了嗎？

2.1 刨根問底找原因-豐田五問法

2.2 羅列所有可能性-魚骨圖剖析法

2.3 世間萬事皆可拆-西方系統分解法

3. 跳出角色-這些游戲玩過嗎？

3.1 四處救火的拯救者

3.2 嚴厲認真的迫害者

3.3 委曲求全的受害者

練習：識別受害者的語言，不做生活中的受害者

第三模塊 計劃制定-做事之前預則立

1. 制定方案-主意太多怎么辦？

1.1 描述決策目的

1.2 設定決策標準

1.3 建立決策方案

1.4 評價方案風險

2. 制定計劃-評估風險有哪些？

2. 

2.1 填寫計劃表

2.2 風險預測

2.3 明確可執行計劃

3. 計劃實施-如何預留Plan B？

3.1 備選預案制定

3.2 計劃對照表

工具練習：《計劃制定表》填寫

第四模塊 方案執行-千里之行始于足

1. 計劃跟蹤-不缺計劃缺執行

1.1 與計劃相關人溝通

1.2 持續追蹤，反饋評估

1.3 計劃執行評估表

2. 計劃控制-變革驅動除阻力

2.1 PDCA循環

2.2 增強變革緊迫感

2.3 個體變革阻力