課程背景：

工作中絕大部分工作問題，不來自于技能本身，而來自于溝通。溝通難，難就難在它不以你說了什么為達成標準，而是以對方懂了多少為準繩。

在工作中，我們都不可避免的會犯一些錯誤，如果在工作中犯了錯誤，難免就會得到領導的指責，這個時候有很多人都不知道如何去處理這種指責。

那么面對指責時，我們應該怎么辦呢？

如何才能在工作中最大限度地使客戶理解你的意思？

課程時間：1天，9:00-12:00  14:00-17:00

授課對象：高/中層管理人員、核心骨干員工、部門負責人、基層員工

授課方式：聽課40%+訓練40%+導師輔導20%

課程價值：

掌握有效溝通的途徑、方法

了解轉變思維提升自我認知的重要性

提高工作效率，讓思考更清晰，表達更準確

課程大綱：

導入：

第一講：如何用溝通解決工作中的難題

1、 溝通困難的3個基本事實

2、 語言傳輸是有損壓縮的

3、 以自我為中心的思考模式

第二講：溝通七原則

1、 傾聽

2、 不做立場假設

3、 溝通形式

4、 面對面溝通、效率最高

5、 及時反饋

6、 溝通層級

7、 以結果為導向

第三講：提升思考力

1、 思考力的三向-水平思維、垂直思維、發散思維

2、 思考力的四度-高度、廣度、深度、角度

3、 思考力的五彩、六頂思考帽

4、 思考力的六元素

第四講：面對領導問責如何去做

1、 傾聽對方的感受

2、 尋找對方的需求，不推卸責任

3、 給出反饋

4、 以結果為導向