【課程背景】

結果=50%人際溝通+20%目標認同+20%情緒管理+10%專業技能

工作中絕大部分問題，不是來自于專業技能本身，而來自于溝通。溝通難，難就難在它不以你說了什么為達成標準，而是以達成結果為準繩。人際溝通中怎樣措辭？怎樣把握說話的場合和時機？如何才能在工作中最大限度地使客戶理解你的意思？既能合理表達自己的情感和訴求，也能洞察別人的情緒和感受。這是一門“技術”更是一門“藝術”。

 【課程目標】

1、樹立正確的具備溝通說服能力的行為準則，鞏固正確的影響他人的意識。

2、學習與不同層級人員、不同性格的對象溝通，掌握適合自己的正確溝通方法。

3、認識到雙贏思維是人際關系的基礎，溝通的思維觀念比溝通的技術更為重要;

4、把握溝通的原則，學會先理解別人，再表達自己，進行深層次的溝通強化相關的溝通技能;

 【課程時長】

1天（每天６小時）

 【授課方式】

理念講授、案例分析、互動討論、模擬演練、行動計劃、30%講授、70%演練與體驗

 【課程大綱】

一、認知溝通從心開始

從心理學與行為科學的角度看溝通，清楚理解溝通對象是“溝通”的判斷基礎。

1、認識溝通

2、溝通三定義：

3、溝通四目的：

4、溝通判斷五準則：

A、情商模式

B、對比原理

C、互惠原理

D、誠信原理

E、創新思維

5、案例分析：工作實景案例討論解決方案

二、擅用溝通三大技巧

聽話要聽音，問話要切題，答話要對路，說話要分寸。良好地表達自己的觀點，需要我們站在解決問題的立場，考慮對方的角度，才能做到溝通表達的有效性。

1、溝通中，如何正確表達

A、了解對方的觀點和需求

B、傳達的內容便于對方理解

C、說服他人的底層邏輯

? 沒有人喜歡被改變

? 沒有人喜歡不知情

? 所有人都希望有退路

D、讓人印象深刻，嘗試用“補償稱贊技巧”

E、想要拒絕的時候，還可以善用“接受協商法”

2、溝通中，如何有效傾聽

A、傾聽的重要性

B、傾聽中的錯誤現象

C、善于傾聽的五“不”法

D、保持專注

E、注意你的身體語言

F、建立情感賬戶 交情與工作效率的關系

3、溝通中，怎樣處理人際沖突

A、控制情緒，學會拆解你的情緒、不阻斷溝通

B、放下評價，與對方共情

C、會說話的人自帶邊界感

D、遇到與人有分歧時，采用三明治技術溝通法

4、案例分析：工作實景案例討論解決方案

三、掌控溝通解決難題

溝通障礙的形成是多方面的，處理的角度也需要從對方的心理需求出發，考慮到各種環境因素下的影響，以合適的技巧去處理。在解決障礙過程中，化險為夷的同時，爭取實現更好結果。

1、溝通困難的3個基本事實

2、面對不同的溝通對象，需要不同的溝通技巧

A、從“以自我為中心”到“以客戶為中心”

B、如何與上司進行有效的溝通

? 把上級任務轉化成工作目標

? 與上司匯報、請示的程序與要點

C、如何與客戶、同事進行有效的溝通

? 建立雙贏思維與團隊協作理念

? 供應鏈管理中的有效溝通

? 達成共識

? 樹立同理心溝通的習慣：先理解別人 再表達自己

? 同理心溝通的步驟

D、如何與下屬進行有效的溝通

? 基于布置任務的溝通

? 基于輔導下屬的溝通

? 基于處理現場人際沖突的溝通

3、不同性格人的溝通方式

A、DISC人格特質測試

B、案例：從同一情況看D、I、S、C的反應

C、學會和各種行為風格的人有效的溝通

? 如何與D(控制)型的人進行有效溝通

? 如何與S(活潑)型的人進行有效溝通

? 如何與S(平和)型的人進行有效溝通

? 如何與I(完美)型的人進行有效溝通

4、對接你的問題

5、案例分析：工作實景案例討論解決方案

四、提升溝通與說服力團隊共創

1、頭腦風暴團隊共創：負面話術清單

2、自我提升5 3 1行動計劃

3、課程總結復盤