01、【課程背景】

模擬聯合國”是一門基于主動和信任基礎上的合作共贏的沙盤課程。參與課程的學員被均分到10個國家。分別飾演不同的角色，通過最長5年的運營，完成本國的目標。在利益與目標壓力的面前，內部決策、談判、交易、結盟甚至戰爭沖突隨時改變競爭格局，學員將在理性與感謝的交替中，尋找主動性、信任度與合作共贏的問題解決之道。

02、【課程目標】

1、使學員深刻體會到個人與整體的關系，從而明確個人角色，貫徹以團隊整體目標而非個人或本部門利益為決策出發點；

2、使學員學會在硬性資源受限制的情況下如何利用軟性資源（信任、友誼、溝通等）；

3、推倒“部門墻”，使學員學會通過溝通達成雙贏，并且如何把雙贏做到蕞大化；

4、使學員意識到整個公司目標達成的重要性高于個人或部門目標的達成；

5、使學員了解到內部客戶服務的重要性，服務外部客戶的能力取決于服務內部客戶的能力。

03、【課程時長】

1天（每天６小時）

04、【授課方式】

理念講授、案例分析、互動討論、模擬演練、行動計劃、30%講授、70%演練與體驗

05、【課程大綱】

沙盤模擬篇

1序言

    1.1熱身開場

    1.2參課原則

2沙盤模擬

    2.1規則說明

    2.2團隊建設

    2.3模擬演練

2.4結果公布

理論講授篇

第一章、合作是未來

序言：合作的概念、價值與類型

一、了解公司/組織整體目標與部門/個人目標之間的互賴關系

二、信任是協作的基礎

1、建立信任的重要性與方法

思考：

1.感覺與行動:聯盟與誹謗

2.團隊中的團隊

第二章、溝通是協作的橋梁

序言：從更高層面了解跨部門協作/溝通、內部客戶服務鏈、流程改善的重要性及應用

一、積極主動，重新明確溝通的作用

（一）溝通的位置

1、溝通在勝任能力模型中的位置

2、管理者的能力體現80%在于溝通

3、管理者在管理和業務履行中的承載基礎是溝通能力

（二）塑造順暢溝通環境源于勇擔責任，不等不靠不抱怨的管理者

1、主動出擊，不等不靠

2、勇擔責任，與不負責的言談舉止劃清界限

3、杜絕抱怨，從力所能及的事情做起

二、跨部門溝通中達成共識的障礙

（一）認識組織內溝通與協作中的問題及根源

1、思考：您認為該會議雙方出現沖突的根本原因是什么？

2、思考：您認為組織內溝通出現問題的癥狀和原因是什么？

3、思考：在日常協作工作中您最反感的做派是什么？

（二）企業內橫向溝通的沖突根源來自于四個方面：

1、角色沖突

2、環境壓力

3、信息不足

4、個體差異

（三）來自企業內部門墻的存在

1、流程與制度

2、體制與分工

3、企業文化

（四）用理性推倒部門墻

1、統一目標、利益，厘清任務

（1）達成共識的誤區：群體迷思

（2）用結構性的理性思維方法推倒"部門墻"

（6）理性思維的日常運用

（五）跨部門溝通三原則

1、面子第一，道理第二

2、高標處事，低調做人

3、主動--跨部門溝通的第一要義

（1）責任的理解決定處理人際沖突的態度

（2）培養主動溝通的團隊協作文化

①自主性--多說一句話

②合作性--用制度解決問題

③思考性--主動協作的來源

第三章、資源

序言：資源的概念、價值與類型

一、資源是什么？

二、我們“缺乏”什么

三、關注“我”VS“我們”

四、團隊畫像

五、自我提升5 3 1行動計劃實施總結