【學員收益】：

認識導師的角色定位及職責；

掌握優秀導師應具備的基本素質要求；

學習優秀導師的6大核心技術；目標管理、有效溝通、教練式輔導、情緒管理、性格分析、在崗培訓。

通過課堂體驗，演練并掌握6大核心輔導技術。

【課程時間】：3天，6小時/天

【課程大綱】

第一單元：導師的角色與職責

一、導師制的發展

1.導師:MENTOR一詞的由來

2.西方導師制的發展案例

3.中國導師制起源于孔子

二、導師制對企業價值

1.加快新員工的融入

2.扎實新員工培育及留存

3.便于新員工了解企業文化及價值觀

4.有助于新員工績效提升

5.有助于提高培訓效率

6.為企業儲備管理人才

三、導師的角色定位

討論：導師在具備哪些特質？導師扮演的角色？

1.確定導師三原則

2.導師輔導的內容

3.導師的角色與職責

4.導師的工作流程

5.導師的成長與發展

第二單元：目標管理

討論：如何實現目標？是什么因素阻礙目標的實現？

一、設定有效的目標

1.認識SMART目標原則

2.好目標的標準

3.請寫出一個新人的3個月目標

二、擬定行動計劃

1.目標分解方法：剝洋蔥法

演練：分解6個月目標

2.工具學習：目標分析工具

工具示范

學員演練

3.撰寫行動計劃7步法

三、實現目標

1.建立問責系統

2.檢查的原則

3.檢查的4種結果

課后練習：撰寫6個月行動計劃

第三單元：有效溝通

一、溝通的循環

1.阻礙溝通的因素

2.有效溝通的循環

3.有效溝通4能力

二、說的藝術

1.溝通的原理

工具：清晰表達的6W

演練：6W法

2.說的藝術

三、聽的藝術

活動：體驗聆聽

1.聽的三個層級

2.學習3F深層聆聽

練習：區分事實與判斷

1對1練習：3F聆聽

【課后行動】3F聆聽練習

四、問的藝術

1.開放式提問與封閉式提問

2.問的技巧

工具：厘清事實3問

3.提問的注意事項

演練：厘清事實3問

五、反饋的藝術

1.積極的反饋原則

工具：積極反饋法

演練：積極反饋法

案例：糟糕的反饋

2.反饋的作用

角色扮演：導師與新員工初次見面溝通

第四單元：教練式輔導

一、輔導的原則

1.輔導的時機與方法

2.因人而異的輔導原則

3.促成有效談話技巧

演練：找出適合的輔導技巧

二、教練式輔導技巧

1.教練的工作方式

2.教練式輔導與傳統輔導的不同

3.教練的三大原則

工具：6L激發行動法示范與演練

第五單元：情緒管理

一、情緒與行為

1.快樂循環與恐懼循環

2.認識情緒的冰山原理

3.情緒因素對績效的影響

二、情緒的自我管理

第六單元：通關測試