第一章

網格團隊管理者的高效能力模型

1. 高效能力模型

1) 定位：扮演的角色

A. 人際角色

B. 信息角色

C. 決策角色

2) 認知：三大意識

A. 責任意識

B. 目標意識

C. 效能意識

3) 能力：兩項能力

A. 團隊管理能力

B. 實施推動能力

2. 網格團隊協作情景再現

1) 規則說明

2) 體驗式活動：從體驗式活動看網格團隊管理者的綜合能力

通關章節活動：小組分享：過往管理中的思維、認知、局限VS第一章節學習后的檢視復盤

1小時

第二章

網格團隊管理者團隊管理能力

1. 思維模式是管理能力的基礎

1) 網格團隊管理者的基本思維模式：系統思維

A. 什么是系統思維

B. 案例分析：系統思維

C. 討論分享：網格團隊管理者的系統思維與實際工作的聯系

2) 突破固有思維  提升管理效能

為什么我們完不成工作任務？

A. 互動思考：工具說明

B. 案例分析：固有思維是如何影響我們工作的

C. 討論分享：想不到/不愿意/沒有方法——網格團隊管理者效率抵消的原因

2. 目標管理能力

1) 為什么要管理目標

A. 什么是目標

a. 工具說明：德魯克眼里的目標

b. 互動討論：網格團隊管理者有哪些目標（與實際工作結合）

B. 怎樣的目標是好目標

a. 工具：目標的SMART模型

b. 案例分析：這是一個好目標么？

c. 討論互動：嘗試使用SMART模型分析一個自己的工作目標

2) 目標的時間維度

目標的時間維度金字塔

A. 工具分析：平衡輪

B. 案例分析：哪個時間維度的目標最重要？

C. 討論互動：使用平衡輪回顧過去半年工作目標完成情況

通關章節活動：以SMART原則為基礎，通過剝洋蔥的方式，以小組內部任一成員為例，共同來制定今年余下時間內的業績目標和分配。上臺分享，并小組交叉點評。

2小時

第三章

網格團隊管理者實施推動能力

1. 時間管理能力：自己如何管理時間，團隊就會如何管理時間

日常雜事較多，如何提升管理工作效率

1) 日常事務分配的終極準則：重要vs.緊急

A. 工具介紹：重要vs.緊急

B. 工具練習：如何區分輕重緩急

C. 討論分享：網格團隊管理者日常工作的輕重緩急

2) 主動創造心流  提升工作效率

A. 工具（標準）：兩分鐘原則

B. 案例分析：工作中當被同事的微信打擾，我該怎么辦？

C. 討論分享：網格團隊管理者如何運用此工具

2. 員工激勵能力：如何調動不同員工的積極性

1) 激勵員工的基礎：引導員工做自己情緒的主人

A. 2.1.1職場中的常見情緒分析

B. 情緒管理

a. 工具說明：ABC模型

b. 案例分析：遇到沖突（同事/客戶）怎么辦？

c. 討論分享：你如何應對客戶投訴？

C. 培養積極情緒：員工是如何完成自我激勵的

2) 針對性的員工激勵措施

A. 團隊中常見的四種員工類型

B. 基于性格心理學DISC模型的員工針對性激勵

a. 工具說明：現場測試

b. 案例分析：每種不同類型員工的職場表現

c. 討論分享：網格團隊管理者如何有的放矢的激勵四種員工

C. 針對性的員工激勵措施

a. D型員工有效激勵的措施

b. I型員工有效激勵的措施

c. S型員工有效激勵的措施

d. C型員工有效激勵的措施

D. 如何激勵老員工

a. 什么是職業倦怠

b. 如何有效克服職業倦怠

c. 如何激勵職業倦怠的老員工

通關章節活動1：小組活動，梳理出網格管理者日常管理工作指導標準，小組交叉點評，講師引導。

通關章節活動2：以團隊目前成員為參照，分析出骨干成員+值得關注成員的特點，以及針對性的激勵引導措施。

2小時

第四章

網格團隊管理者的職業規劃

1. 以成長為核心

2. 以扎根為前提

3. 和時間做朋友

1小時