【課程目標】

·充分掌握突發危機的成因與影響力，提高危機風險意識

·深度把握危機的擴散與沖擊力，建立全面的危機管理體系

·從實戰案例中學習到正確的應對媒體記者溝通方法

第一部分  危機就在身邊：全面警惕突發危機事發生

江蘇響水化工廠大爆炸危機啟示錄

危機是對社會信心的無情毀滅

對突發危機的正確理解

五大策略防范危機發生：不欺騙、不拖延、不武斷、不沖動、不盲目

第二部分  危機的識別與決策

案例解讀：河南開封杞縣輻照廠起火的小事故為何導致40萬人大逃亡

海恩法則：危機產生的信號

抗危機風險能力不同背后的差異性

危機的種類及其潛在風險

討論題：如何有效識別潛在危機

建立評估體系 排序潛伏危機

危機的決策：態度、速度、透明度

第三部分  建立有效的危機反應機制

危機事件模擬

如何建立危機處理小組

如何建立危機隔離墻

危機管理的3有3通原則

案例分享：廣州增城如何處理2011年6.10大規模群體性事件

第四部分   危機處理流程

危機判斷

危機控制

危機處理

善后恢復

案例解讀：上海市政府如何處理2010年教師公寓大火群體性上訪事件

案例解讀：香港中華煤氣如何成功處理偉景樓燃氣爆炸危機事件

第五部分  媒體采訪與新聞應對

接受媒體采訪的應對原則

接受媒體采訪的四大技巧

怎么避免與記者的正面沖突

怎樣處理難纏的問題一

怎樣處理難纏的問題二

怎樣處理難纏的問題三

怎樣處理難纏的問題四

新聞發言人的應變技巧一

新聞發言人的應變技巧二