課程背景

當今世界中，工作環境、商業規則和領導力本身正在發生著巨大的變化。人們的價值不僅在于他們所付出的時間，更取決于他們在工作中所運用的知識。從戰略制定、決策實施，到企業整體業績的改善，領導者扮演著不同的角色。他們在推動而不是主導工作進程。領導力的作用體現在組織的每一個層面，因此傳統的等級金字塔被顛覆了，與客戶有著緊密接觸的人們被賦予決策的權力。今天的領導者更象是教練、合作伙伴或導師，指導和支持著員工的工作，而不是簡單地命令或分配任務。管理和領導不是你對員工做什么，而是你和員工一起做什么。為了在更短時間內，使用更少資源來創造更大的價值，組織需要強有力但卻是靈活的管理者。組織希望領導力準則被每一位員工所理解和運用，而領導者能夠采用個性化的、靈活的領導方式去幫助員工的發展。

課程收益

整個培訓收益分成三個層面：知識、技能、個人和組織收獲

一、知識:在這個層面，領導者對整體模型有全面的理解

1. 掌握員工四種不同發展階段和四種領導型態

學會靈活運用不同的領導型態，來幫助員工的發展

2. 懂得在領導者和他們的下屬之間建立開放式的溝通環境

3. 學會處理避免督導過度和督導不足所產生的負面影響

二、技能：在這個層面，領導者掌握以下幾方面技能

1. 診斷在關鍵任務環境中員工的發展階段

2. 并在與員工的日常溝通中，有效運用卓越領導力的語言

3. 發展主動性高、生產力強的團隊成員，調整自己的領導型態，以適應不同的情境

4. 學會怎樣指導員工，怎樣支持員工提高溝通技巧

三、個人和組織收獲：在這個層面，領導者懂得如何運用卓越領導力去實現或達到以下目標：

1. 調動所有員工，通過支持他人工作來服務該目標的員工的積極性，實現與組織目標相關聯的、明確的部門目標

2. 建立有效的溝通平臺，促進員工和經理間“一對一”的伙伴式溝通，以不斷追蹤和改善員工的績效表現

3. 建立一種共同的語言和行動準則，增強改善個人和組織績效的愿望，并付諸于具體的行動

4. 提高管理人員的能力，使他們擅長進行工作指示、目標制定、教練輔導、績效評估、積極聆聽、有效反饋和積極主動解決問題

5. 降低員工流失率和曠工率，提高員工保留率，提升個人和組織生產力

6. 全方位提升工作滿意度和團隊士氣，提高內部和外部客戶服務水平，建立領導力標桿

授課形式：

30%理論講授部分+70%演練+角色扮演+案例討論+互動環節

課程時間：

2天12小時；6小時每天，AM9:00-12:00;13:30-16:30

課程對象：

中層管理人員

授課風格：幽默風趣，深入淺出，化繁為簡，理念前瞻，國際視野，實戰演練，現學現用

課程大綱：

第一單元：卓越領導是建立在人的價值觀及對人性的假設

一、人的動機

二、馬斯洛需求論

三、X 理論和 Y理論

四、領導素質概括哪些方面

五、管理方格圖

1. 常用的管理手段有哪些

2. 描述你心目中的上司

六、你身為領導者卻在做管理者的事，為何？

七、描述你心目中的部屬

八、為什么你累得很，員工卻很輕松？

九、為什么你的命令沒人去執行？

1. 實戰案例：不被重視的王小姐

第二單元：如何影響被領導者的績效

一、領導與管理的區別

二、影響力產生的原因

三、實施影響力的方式與過程

四、搭建工作平臺

五、職位、工作、活動的細分      

六、實戰演練

第三單元：員工狀態的評估標準

一、準備度-工作能力與意愿的分析

二、員工狀態的定義與分類

三、R1、 R2、 R3 、R4員工的特征有哪些

四、如何識別R1、 R2、 R3 、R4的員工

五、員工準備度狀態之動態關系

六、員工狀態的評估方法及工具

案例討論

第四單元：領導者的應有行為

一、領導模式理論——情境理論    

二、工作行為與關系行為的分析      

三、領導風格：告知式S1、 推銷式S2、參與式 S3 、授權式S4分析

四、領導風格與員工狀態的對應分析     

第五單元：領導行為—指令與工作分配

一、什么是指令

二、分配工作時考慮的因素

三、分配工作時的考慮原則

四、命令的原則

五、下達指令的5種口氣

六、如果部屬不執行，怎么辦

1. 角色扮演：張經理如何給不同個性和能力的部屬下命令

七、下達命令給部屬的成功關鍵

第六單元：領導與部屬應有的溝通行為

一、溝通的過程模式

二、常見的12種溝通障礙及產生的原因

三、溝通的編碼能力訓練（游戲：我來比劃，你來猜）

四、回饋的作用

五、回饋時需注意的事項

六、我們如何說服對方，進而改變對方的行為

七、什么是當下自我的狀態

八、人與人之間溝通的P、A、C代表什么狀態

九、P、A、C溝通心理狀態在日常工作，生活中的運用

1. 人與人之間P與P的溝通心理會發生言語沖突，附案例分析

2. 人與人之間A與A的溝通心理，是溝通的最高境界，附案例分析

3. 用C心理溝通平息發生的沖突，用A心理溝通能有效控制局面，附案例分析

4. 如何運用P、A、C高效溝通心理化解人際的沖突，創造無障礙的溝通境界

第七單元：參與式領導的激勵技巧

一、改善員工行為

二、掌握員工需求

三、管理人員對激勵的認知測試

四、現代激勵的四個基本理論

五、馬斯洛需要五層次理論

六、部屬激勵技巧十二招

七、什么是負激勵

1. 負激勵對部屬的利弊

2. 案例：某世界500強集團的激勵機制

八、激勵的五種力量

九、一般管理者常犯的5種錯誤激勵

第八單元：授權式領導如何實施授權

一、什么是授權

二、授權的層次有哪些

三、有效授權的6步驟

四、對部屬授權的原則

五、何種工作可授權

六、授權不足或授權太多各有什么危害

1. 案例：主管授權之后反而工作效率降低，為什么？

七、什么是反授權

1. 研討題：如何處理部屬的推卸責任或反授權問題

第九單元：實施領導的權力基礎與領導力提升

一、7種實施領導的權力基礎          

二、權力基礎與相對應的領導風格分析                

三、實施領導的3個步驟

1. 領導游戲：你的領導風格與團隊部屬期望的領導風格

2. 綜合案例研討

四、領導風格改進建議

五、提升領導風格的層次與技巧