【課程收益】

l 通過學習DiSC測試，識別自己行為風格與潛能優勢；

l 了解不同類型的溝通風格，善用因人而異的溝通方式；

l 認識溝通原則，掌握專業技巧，提升與人溝通的專業能力；

l 從不同角度看問題，消除彼此的誤會，化解人際的沖突；

l 使用適合的語言與不同行為風格的人有效溝通，以更好達成彼此共同的目標。

【課程對象】

各行各業的公司精英干部、客服人員

【課程大綱】

一、行為風格與溝通的關系

※  行為風格造成個別差異；行為風格影響溝通偏好

※  行為風格影響組織氣候；行為風格影響潛能績效

※  善用自己風格長處；管理自己風格短處

※  突破人際溝通障礙；營造雙贏溝通秘訣

二、破解四大行為風格類型特質

※  I型：高瞻遠屬的創新者

◆ 策略創新、邏輯分析、客觀態度

◆ 理性思考、解決問題

※  D型：直率冒險的實踐者

◆ 靈活彈性、適應能力、幽默風趣

◆ 談判能力、推廣能力

※  C型：堅固踏實的管理者

◆ 評估查核、專注細節、強調規則

◆ 組織能力、專注能力

※  S型：人際關系的凝聚者

◆ 溝通能力、團隊合作、人際關系

◆ 同理能力、有洞察力

三、四大行為風格類型的溝通風格分析

※  以理服人的I型

◆ 跳躍式思考、理性分析、邏輯思考

◆ 客觀的條件、從潛意識與事物做關聯

※  以利誘人的D型

◆ 非正式型態、喜歡腦力激蕩

◆ 偶爾進行討論、重視效率、真實體驗

※  以法治人的C型

◆ 按部就班、不太腦力激蕩、關注細節

◆ 直指重點、強調正確、直奔主題

※  以情動人的S型

◆ 動之以情、維持和諧、富同情心

◆ 玄外之音、個人化的、較為婉轉

四、如何與四大行為風格類型有效溝通

※  如何與I型溝通的秘訣

◆ 簡短直接重點、自信語調堅定、強調長期貢獻

◆ 強調整體圖像、創意的新穎性、避免談論隱私

※  如何與D型溝通的秘訣

◆ 講話開門見山/具體直接明確/立竿見影效果

◆ 會談幽默氣氛/避免過度嚴肅/避免理論抽象

※  如何與C型溝通的秘訣

◆ 不要脫離主題/按部就班陳述/避免理論抽象

◆ 重視具體事實/避免模棱兩可/強調目標導向

※  如何與S型溝通的秘訣

◆ 尋求和諧關系/分享個人情感/批評前先表揚

◆ 選擇逃避沖突/被評價很敏感/人性化的氣氛

五、四大行為風格溝通的調整妙方

※  I型溝通風格的自我調整

◆ 互動表情：目光能溫柔一點、神情能夠放輕松

◆ 講話語氣：說話速度宜放慢、講話音調放溫和

◆ 肢體語言：能多點頭多贊美、保持謙虛的態度

※  D型溝通風格的自我調整

◆ 互動表情：表現穩重避免急躁、幽默適度避免夸張

◆ 講話語氣：語氣委婉避免直接、語調溫和避免激動

◆ 肢體語言：保持耐心不要搶話、講話不要脫口而出

※  C型溝通風格的自我調整

◆ 互動表情：表情不要過于嚴肅、能展現樂觀與自信

◆ 講話語氣：多一點肯定與贊美、少一點苛求與批評

◆ 肢體語言：不要過于拘泥拘束、自然開朗能放輕松

※  S型溝通風格的自我調整

◆ 互動表情：避免流露過多情感、溫和而堅定的神情

◆ 講話語氣：避免模棱兩可語氣、簡明直接避免迂回

◆ 肢體語言：保持適度社交距離、給人回饋適可而止