課程背景：

跨部門溝通的好壞取決于三個重要因素： 1）組織行為：包括企業文化、組織結構、運作流程、考核指標、溝通IT工具；2) 溝通當事人的品格與性格；3）溝通方法與技巧。

本課程幫助學員掌握跨部門溝通的影響因素，提升學員跨部門溝通的主動意識、承擔責任的意識、建設性推動工作流程改善的意識，以及提升學員跨部門溝通、建設性溝通的技能。

課程時長：1天，6小時

培訓對象：中高層管理者

培訓方式：講授，練習，討論

課程提綱：

一、企業跨部門溝通的基礎與原則

目的：雙贏

基礎：信任感與情感帳戶

核心：坦城一致

過程：情感處理與理性表達

方法：外圓內方(關照體諒對方，勇氣表達自己)

要點：尊重對方、關注大局、坦誠一致、換位思考、雙贏方案、建設性溝通、原則性與靈活性結合

環境：組織行為——包括企業文化、組織結構、運作流程、考核指標、溝通IT工具

二、雙贏思維

雙贏即滿足自己需要的同時，對他人的需要保持敏感性

需要的層次：表層需要、深層需要、核心心理需要

雙贏的前提是了解對方的需要

雙贏通過體諒與勇氣的均衡達到，如何成為一個高勇氣與高體諒的人

三、情感帳戶與同理傾聽

建立高情感帳戶與信任關系

同理傾聽的重要性

復述對方的觀點

重述對方的觀點

共情

反映正面動機

適時表達自己感受與觀點

核對

案例與演練練習

四、品格與性格

雙贏的品格：正直、成熟、豁達

DISC性格分析方法及現場測試

對不同性格的人的不同溝通策略與方法

跨部門溝通的案例與練習

演練練習

五、學會與內部顧客有效溝

1） 誰是你的內部客戶？

2） 聆聽內部客戶的需要

3） 通過詢問真正理解內部客戶的需要

4） 做現實的承諾并說到做到

5） 堅持持續跟進

   總結與回顧