流程：

0熱身活動：HELLO

1設計思維是什么？

  不同于傳統的新思維

  設計思維怎樣做

  選定我們的主題

2 共情的開始（Empathize）

了解你的客戶

引導活動：客戶之像

精確定位客戶群體，并概括客戶的總體特征及需求

引導活動：行為之鏡（習慣與沖動，知道與發現，看到與想到，想要和能做到，將要做和繼續做）

將通過不同濾鏡對用戶行為進行具象化，發現客戶特點，挖掘客戶需求。

總結：對客戶進行綜合分析，確立思考方向

3 明確定義（Define）

重新定義客戶的需求

引導活動：演員之圖

發現主要影響者，并探討影響者的利益所在，參與者扮演影響者進行演說。

引導活動：洞見之窗

在不同窗格中寫下關注領域，形成使命宣言

4 激發想法（Ideate）

要素之辨

引導活動：莫斯科條狀圖（必須有的，應該有的，可以有的，想要但得不到的）

通過對不同要素的分析，尋找發展方向

總結：將客戶的需求重新建構。

引導活動：客戶體驗之旅

圍繞對客戶需求和行為的分析，分組嘗試提出解決方案，并以漫畫形式展現。

5 建立原型與測試（Prototype and Test）

引導活動：樂高搭建原型

使用樂高玩具呈現解決方案或產品的原型，并進行分享與反思

引導活動：外來者的眼睛

小組間提出挑戰，以檢驗原型中存在的漏洞和缺陷

6 總結

世界咖啡：收獲盤點