在引發問題的思考水平上思考，我們無法解決問題

                                       ——愛因斯坦

課程背景：企業管理中存在諸多的問題，給日常的工作帶來了無比的困擾，如何對各類問題進行分析，并找到根源，從而走向解決方案是企業永遠追求的目標。通過系統性思考以及工具的運用，分析問題找到根源，并通過創新的方法解決問題將是本課程的重點。

課程特點：理論體系嚴謹，工具圖表豐富，現場互動設計生動有趣，使學員在輕松愉快的氛圍中掌握問題分析與解決的思路和方法，并學會產生創意的方法應用于工作之中。和勝

0 前言

  什么是問題

  系統性思考

  系統性思考的要素  

1. 界定問題

? 描述問題：問題是什么？

5W2H的運用

? 信息收集：

數據收集、遴選、整理

定量分析與定性分析

? 指標評定

指標的作用是什么？

如何設計指標

? 風險分析

問題帶來的現實影響

潛在的風險

對財務指標帶來的影響

對績效的影響

? 界定范圍：

問題影響的組織

問題影響的人員

對公司外部的影響

機會成本的考慮

? 確定問題：

重構問題

清晰地描述

? 潛在的陷阱

輸出：定義明確的問題

2. 發現根源

? 無法清理的雕像

? 發現原因：

人與組織的原因、系統性原因

? 尋找暗礁：5個WHY

? 找到根源：可用的工具

頭腦風暴、流程圖、魚骨圖、帕累托原則

? 問題分析流程

可能原因列表，可能原因評估，發現根本原因

輸出：問題的根源

3. 制定方案

? 提出可能方案：

邊際分析

? 創新的方法

水平思考的力量

六頂思考帽

概念抽離法

隨機輸入法

排列組合法

? 選定方案：決策樹、PMI思考法、因果圖

? 設定標準：期望的結果

輸出：可執行的方案

4. 執行方案

? 贏得支持資源

? 人員的選擇

評測的引入

任務的分配

沖突情況的處理

? 執行：行動計劃、甘特圖

? 檢視進程：過程的監控

5. 改善與評估

? 評估進程：與期望的對比

倒推法、關鍵路徑法

? 保持成果：持續的努力

PDCA的應用

? 展示成果：復制與推廣

可復制的場景

推廣的前提條件

6.總結與行動計劃

   知識點回顧

   演練總結

   制定行動計劃