【課程背景】

禮儀是企業形象、文化、員工修養素質的綜合體現。

樹立良好的企業形象，因素很多，其中高素質的員工，高質量的服務以及每一位員工的禮儀修養無疑會起著十分重要的作用。我們只有做好應有的禮儀才能為企業在想象塑造、文化表達上提升到一個滿意的地位。每位員工都是企業形象的代言人，良好的職業形象是員工維護企業形象的關鍵，只有通過嚴格、系統的專業禮儀訓練，才能使員工在儀容、儀表、姿態、語言、表情等方面發生變化，真正體現出員工的個人素養，從而提升企業形象和客戶的滿意度。

從牙牙學語到馳騁職場, 我們一生說過無數的話但你有注意在表達過程中，應該注意的禮儀和方法嗎？

客戶到公司洽談業務，我應該注意什么禮儀規范？

對面來了一個重要人物，我該不該主動伸手去邀請握手？

天天和同事在辦公室抬頭不見低頭見，要注意什么?

給領導發郵件溝通事項，該注意什么?

新添加了一個大咖微信，我要如何打招呼？

居家辦公天天視頻會議，我要注意什么呢？

同樣的事情, 因為呈現方式，結果也完全不一樣。高情商的溝通禮儀和恰當的展示不是天生能力, 而是有法可循的技巧，本課程讓你破解商務禮儀密碼，打造優質個人、企業品牌形象！

【課程收獲】

v 通過進行直觀的案例解析讓學員認知溝通禮儀對于自身形象和企業形象的重要性；

v 了解并掌握各種溝通場景下禮儀的規范，從而提升企業價值和客戶滿意度；

v 以解決問題為導向，打造學員在溝通全流程上的系統化、規范化、流程化。

【授課方式】

   通過“講授—演練—分享—點評”訓練法，50%理論講述+40%練習+10%總結、點評、糾偏。

【課程大綱】

第一講：禮儀的重要性：展示自己的第一張名片

（一）禮儀的定義

（二）禮儀的內核

1. 同理心，心里有對方

2. 被尊重的感覺

3. 提供情緒價值

（三）禮儀的作用

1. 國家名片/城市名片/企業名片/家族名片/個人名片

（四）第一印象的構成

1. 你永遠沒有第二次機會給人第一印象

第二講：商務溝通禮儀：禮儀就是資本，如何贏得對手的尊重

（一）不容小覷的握手禮儀：

1. 握手姿勢／時機／時間／次序／禁忌

2. 如何用你的手握出機遇：握手七要訣

（二）怎樣使用介紹禮儀才能建立起溝通的橋梁

1. 介紹他人如何不失禮

v 合理的介紹順序／特殊的介紹順序／為他人介紹／集體介紹

2. 會議、比賽、會見、演講、報告等商務情境下的介紹禮實戰運用

（三）場景中如何用好最簡單、也講究學問的社交名片：

1. 如何有禮的遞送名片／如何得體的接收名片

2. 不讓名片被雪藏的技巧

v 動作／眼神／表情／語言／擺放／收藏／聯絡技巧實用

第三講：職場溝通禮儀：從A到A+的呈現，決勝職場

（一）同事交往禮儀

1. 尊重同事/平等對待

2. 物質往來清楚

3. 多表達贊美

4. 禁忌：背后議論/告狀

（二）與上司相處的禮儀

1. 尊重/理解/體諒上司

2. 不同場合遇到上司：公共場合/辦公室等空間

3. 遇到上司隱私

4. 不同場景相處：出差/團建等

5. 和上司相處禮儀禁忌

（三）為人上司的禮儀

1. 不公開場合批評人

2. 多激勵贊美他人

3. 將成功歸于團隊

4. 任務溝通黃金圈法則

5. 關心下屬

（四）電話禮儀

1. 打電話之前的準備工作

2. 打電話的情緒準備

3. 電話洽談注意事項

4. 不同場合使用手機的禮儀：會議期間/用餐期間

（五）網絡辦公軟件禮儀

1. 辦公軟件禮儀：添加好友/發信息/回復/鈴聲/朋友圈

2. 線上會議禮儀：妝容/環境/電腦投屏

3. 郵件禮儀：主題/稱呼/雷區

第四講：職場溝通儀態禮儀：追求每一個細節，加速你的成功

（一）表 情 禮 儀——打開彼此心靈橋梁

1. 微笑：真誠、友善的微笑

2. 眼神：善用心靈的窗戶

（二）站姿——得體舒展

1. 女士站姿：輕盈、端莊、典雅、嫻靜

2. 男士站姿：陽剛、瀟灑、英武、強壯

3. 手位、腳位、九點靠墻法

（三）坐姿——禮節舒適

1. 女士坐姿：正位坐姿、屈直式、雙腿斜放式、交叉式、架腿式

1. 男士坐姿：正位坐姿、屈直式

2. 坐姿禁忌

（四）走姿——姿態穩健

1. 步位、步距、頻率、擺臂

2. 注意事項

（五）蹲姿——儀態大方

1. 高低式蹲姿

2. 交叉式蹲姿

（六）鞠躬——態度詮釋

1. 15度 ：您好

2. 30度 ：歡迎光臨、謝謝、請慢走

3. 45度 ：很抱歉、非常感謝

4. 90度 ：更深度的謝意或歉意

（七）手勢禮儀——有禮有節

1. 邀請與指引手勢

2. 前伸式、提臂式、斜臂式、橫擺式、直臂式、曲臂式