【課程介紹】

 溝通存在于我們的生活、工作中的每一個地方，從某種意義上說，溝通能力的高低往往可以決定一個人職業成就的高低、決定一個團隊績效的優劣… …

班組長戰斗在企業管理的第一陣線，號稱“兵頭將尾”，在組織中處于承上啟下的作用。班組長八小時盯在現場，第一個發現問題，第一個解決問題，“官職”雖小，責任不小。如何讓下屬做對、做好事情，把班組長的責任分配出去，提升班組績效，重要的方式就是溝通、溝通再溝通。

下屬動力的來源，主要取決于下屬的需求。如何既能滿足下屬需求又能完成班組目標任務，班長管理中重要手段之一就是激勵。

本課程通過理論講解、案例分析、情景演練、工具測試等方法，教會班組長如何和下屬溝通，如何和上司相處；針對不同需求的人采用何種激勵最有效。

 【培訓目標】

1. 了解班組的正確角色

2. 了解有效溝通的內涵；

3. 了解溝通的關鍵因素、掌握溝通中的沖突處理方式、通過沖突管理達到目的；

4. 了解自己和他人的性格，學會與不同性格的人的溝通方式，降低溝通成本，提升團隊（班組）績效；

5. 掌握現場溝通的技巧

6. 了解激勵的內涵

7. 了解幾種激勵方式

8. 掌握選擇激勵的方法

【培訓對象】

班組長

【培訓時間】

1天/6小時

【培訓大綱】

開篇：班組長的角色認知

1. 班組長的五種角色

2. 班組長應具有三種精神

3. 班組長應具備的技能

第一講：溝通技能

1.有效溝通的內涵

何謂有效溝通；溝通的方式；重視非語言溝通；一些常見的形體語言的含義

2.傾聽是溝通的關鍵

全身心投入地傾聽；消除傾聽的障礙；和講話者換位思考

3.表達是溝通的基礎

提高語言表達能力，話語表達要準確；講話要有邏輯性；學會贊美他人；使用幽默；勇敢地說出“不”

4.反饋讓溝通更有效

組織好反饋；適時明確地反饋；用提問來反饋；運用你的肢體語言來反饋

5.DISC性格與溝通

   1）DISC性格測試

   2）各種性格的特征

3）與不同性格人的溝通技巧  

6.和上司相處的原則

7.和上司的溝通技巧

8.和下級溝通的技巧

9.現場溝通難點及技巧

10.建設性沖突與破壞性沖突管理

11.案例分析

12.溝通情景模擬練習

第二講：激勵技能

1. 由一起案例說起

2. 需要

3. 激勵的概念與過程

4. 激勵理論

5. 激勵方法

6. 物質激勵

7. 精神激勵

8. 案例分析

尾篇：課程總體回顧