課程背景：

當今企業管理之間的競爭，實際上是管理模式與流程能力之間的競爭。一方面，流程是實現管理模式的核心載體，企業需要打造以客戶為導向的端對端的流程管理。另一方面，流程是企業管理體系的關鍵模塊，隨著企業的成長，需要不斷提升流程的成熟度，把例外變成例行、把經驗教訓總結到流程中去。但是對于有志實現流程化管理的企業來說，您也許：

——準備或正在開展業務流程再造/梳理/優化；

——希望了解國內企業開展業務流程重組實踐的酸甜苦辣；

——希望了解“流程”具體應該如何理順或者再造；

——希望掌握流程再造的系統方法和實用工具；

——一直關注流程管理的最新發展。

本課程由多年從事企業流程管理與精益生產項目咨詢與培訓的宋志軍老師主講，宋老師結合多年在企業實施流程化管理的經驗，從流程及流程管理的價值、企業現有流程診斷工具與方法、流程再造與實現流程管理的企業成功案例系統而全面地為您解決您在流程管理工作中的困惑。

培訓時間：2天/12H

培訓對象：

中高層管理者，各部門經理、主管、企業管理骨干等。

課程目的：

n 了解流程及流程管理的理念及價值

n 掌握企業流程優化診斷的與問題分析的思路、方法及工具

n 掌握流程再造的原則及流程管理體系建立的過程

n 了解成功實現流程化管理的企業部門業務流程文件的結構

n 案例分析了解流程管理中如何做好定崗定編及提升工作效率的方法

課程大綱：

第一章、認識流程及流程管理價值

1、什么是流程

2、流程觀念及帶來的影響

3、流程與工作流對比

4、流程管理的概念

5、流程管理及價值

案例分享：實行流程化管理的益處

第二章、流程優化診斷與問題分析

1、管理工作流程描述

2、流程的分析與診斷

3、流程診斷的思路、方法與工具

4、企業流程常見問題歸類

5、流程管理實施問題及分析

? 流程與戰略關系的脫節

? 流程與組織關系的混沌

? 流程與工作流的混淆

? 流程與制度的迷茫

? 流程與指標的脫離

6、流程重組或改進分析的角度

7、如何實現精益流程管理

案例分享：某公司管理流程診斷思路與方法

第三章、管理流程優化與流程再造

1、流程架構的概念

2、設計流程架構的意義和作用

3、什么情況下可以判斷流程出了問題

4、流程的層次性

5、流程梳理工作的步驟

6、流程優化與再造應注意的原則——流程設計表（示例）

7、流程管理體系建立全過程——西門子流程框架（示例）

案例分享：流程圖的繪制

第四章、企業部門業務流程實戰案例分析

1、ISO9001質量管理體系與流程管理的關系

2、某設備生產型企業部門業務流程文件結構

? 部門組織加構與定綱定編

? 部門職能展開矩陣表

? 單位管理主流程

? 公司戰略規劃流程

? 部門工作流程圖及流程內容說明

3、企業部門業務流程案例分享

問題解答及合影留念

特別提示：本課程需要企業準備好現有的公司組織架構、部門組織架構、流程圖及相關流程文件現場進行診斷、分析與討論，老師課堂上給予改善建議并在課后請學員根據所學方法進行改善。