適用對象：基層及中層工作人員

授課方法：以現實中的情景分析和案例分析、模擬演練為主，通過工具方法的講解和大量練習，使學員在短期內即可在語言方式上作出調整和改變。

課程大綱：

第一部分：跨部門溝通的原則之一：有心

一、用好非語言溝通工具

1、距離原則

2、表情與服飾的價值

3、肢體語言的識別

二、密切人際關系的方法

1、人際關系的基本工具

2、密切人際關系的幾種做法

三、真誠的傾聽

1、傾聽的等式

2、傾聽的三個層次

3、實用的傾聽技巧：IFF傾聽

4、傾聽確認：澄清式提問的技巧

第二部分：跨部門溝通的原則之二：有禮

一、因人而異：不同性格分析

二、禮數周到：同事相處的基本禮儀

三、降低語言攻擊性的小技巧

1、墊子

2、制約

3、主導

第三部分：跨部門溝通的原則之三：有理

一、邏輯表達的基本方法

1、邏輯表達的三個構成要素

2、發表個人意見的四段式

3、邏輯表達的總分總結構

二、討論問題的方法和技巧

1、討論問題的三個要素

2、提問的技巧

3、找到語言縫隙的方法

三、有效反饋

1、迎合的方法

2、共情的五種方式

3、積極式回應

第四部分：跨部門溝通的原則之四：有利

一、說服的方法

1、說服的四種原理

2、提出建議的思考方法

3、三種有效的說服方式

二、應對批評的辦法

1、面對批評的四種態度

2、應對批評的兩個話術

三、沖突處理

1、沖突的四種原因分析

2、避免沖突發生的兩個金句

3、沖突處理的兩個方法

第五部分：跨部門溝通的原則之五：工具

1、U型理論

2、高峰訪談

3、舌戰群儒